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“许多企业家都不懂得(或不放心)将事务委托他人执行,事无巨细一揽全包,一天到晚,忙得焦头烂额,无暇思考事情的轻重缓急,终日处于紧张、焦躁、烦恼不安之中,长此以往,可能会'英年早逝'或者患上别的毛病。”
“的确,委事以人是不容易的,可分层负责是不可缺少的。经营大事业的人,如果不学会组织化、代理化、管理化,终将会心力交瘁。如果你们留心一下每天报纸的讣告,你们就会感到,不学会组织化、代理化、管理化,对人的身体是极大的伤害,毕竟个人的力量是极为有限的。”
卡耐基在课程中不知不觉地给学生们输入了管理教育的内容,他的方式不是那种机械地输入一些管理原则,而是让学生自己去探讨。卡耐基发现,这种独立思考、主动参与的方式启发了课堂里的每一位学生。人们也普遍认为无拘无束和热忱是〃卡耐基课程〃的最大特色,上课不必反复地背诵,更不需要做笔记。
“卡耐基课程〃不仅在纽约、华盛顿盛行,而且,还被推销到费城、底特律、亚特兰大、达拉斯等大城市,遍布全美各地,普遍地受到们的欢迎。
这个时候,卡耐基发觉自己完全成了一个领导者,他开始有了很多吩咐或者命令,有了社交场合的应酬,尽管他不习惯于此。这个时候,他开始研究人际关系,试图为学员们找到一套到处受人欢迎的方法。在这期间,他通过研究发现:一个人只要对别人真心感兴趣,在两个月之内,他所得到的朋友,就比一个要别人对他感兴趣的人在两年内交的朋友还要多。
为此,他动员属下的老师给那些知名人物写信,每一封信都收集大约一百五十名学生的签名。并且,在信中说,自己知道那些人很忙,忙得无法准备一篇演讲,因此附上一些问题请他们回答,没过多久,很多著名的小说家、政界要人纷纷来到〃卡耐基课堂〃发表演说。
后来,卡耐基深有感触地谈到这些,说,〃行动比言语更具有力量。当那些大人物来时,我给他们以真诚的微笑,并记住每一个人的名字,因为我深知笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳一样能带给人们温暖;记住对方的名字并把他(她)叫出来,等于给对方一个很巧妙的赞美。”
卡耐基因课程遭到非议,最终离开了青年会;同样,卡耐基在克服了暂时的挫折后,又通过他的课程确立自己的事业,并且越干越好。
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二 卡耐基课程的有效性及影响力
卡耐基不断地战胜困难,逐步确立了〃卡耐基课程〃的训练特色和内容。为什么有那么多的人愿意接受卡耐基的训练,最重要的一点就是卡耐基课程的有效性是非常明显的。正因为如此,卡耐基课程的影响力也遍及全世界各地。
如果有一个训练班能象卡耐基课程一样成功,那必定是因为背后有一个教育哲学作为基础,促使它获得成功,而绝不可能是运迫使然。
戴尔·卡耐基是成人教育的先驱。由于年轻时学的是教育学,他很熟悉那个时候的教育哲学家。多年以来,他又不断地试验新的教学方法,并且采用了符合他自己目的的教学方法。
从一开始,他就对约翰·杜威的〃实证〃哲学感兴趣。他认识到成人唯有深入到学习的过程之中去,才能学得最好。他不相信传统的填鸭试讲课的教学方法。他要求卡耐基课程的教师不得一味地只顾自己讲课,他告诉他们,讲课只是企图把教师的知识强加在学生身上1965)等。有有神论存在主义和无神论存在主义之分。它不
卡耐基各班也深切地了解个别差异的存在,因此要学员从各方面来和自己受训前的感觉相比较,而不要和其他的学员相比。不与看起来进步较快的同学相比,可以防止学员产生己不如人的感觉。教师帮助学员的方法,是让他们知道自己每一堂课的进步情形。在头几堂课中学员就已经订了自己的目标,教师记住每个人的目标,并且指出以后的课程,将会怎样有助于达到他们的目标。
卡耐基要求教师强调可能获得的益处,指出每一次的学习如何能培养技巧,展示改变态度可以产生的效果,以此来诱发学员产生达到他们目标的动机。学员每一次发表谈话,教师都指出其进步的地方。如果某一位学员表示他之所以参加卡耐基课程,是希望在工作上能和属下相处得更好,如果他在谈话中说他已经应用了某项人际关系原则,教师在讲平时就会说:“在这件事上确实表现了你非常重视同事关系的感觉。〃这就表明了对学员领导方法的赞扬,并且为学员赢得了全班同学的赞誉。
卡耐基课程的教师都是积极的、善于鼓舞人的,并且乐于赞许人,始终保持乐观的态度。他们非常注意适时地增进每一个学员的能力,在学员发表谈话之后,教师做非常简要的讲评——通常只是三言两语——为这个学员及全班同学点明他的重大成就是什么。卡耐基认为名。
如果学习仅限于教室内,那么卡耐基课程就和其他的补习班一样了。但是卡耐基课程和其他的补习班有根本的不同,因为学员要把所学到的东西带进他们生活的每一方面。辅导学员确实地把所学到的东西真诚地、有意义地运用于生活中,是教师的责任。卡耐基的课程结构是由简单渐进到复杂,而且在课前、课间以及课后都加以应用。例如,先在一堂课中讨论人际关系中的某项原则,课后研读有关的文字资料,在下一堂课之前加以运用,然后在上课时提出报告。而且由于课堂中所产生的群体推动力量,学员几乎都是自动自觉地去实际应用。
卡耐基机构已退休的主管教学的副总裁格瑞·鲍丁指出,卡耐基的教育哲学基于好几项主要的心理学原则:卡耐基课程是遵循皮尔土和詹姆斯的教学法而订定的实用教育课程。但它并不探究教学程序中的心理学道理,而是直截了当地提出容易了解的原则,让学员去遵行。举例来说,教师要学员选择一个他自己了解并渴望演说的题目。这个原则背后的哲理是:一个人谈论他所熟悉的事物,会觉得自由自在,而且会有自信心。这是深层次的理论分析,而学员只知道这是自己选题目的实用办法而已。
戴尔·卡耐基设立每一个班都有一个宗旨,即提供学员有助于达成他们目标的技术。教师使用的方法、技巧以及工具等等,也都要接受彻底的训练,以协助学员达到他们学习的目的。有一样事情是可以确定的:卡耐基课程绝不是机械的、呆板的。卡耐基坚持必须先求内心的成长,然后才形之于外的原则“宇宙便是吾心,吾心即是宇宙”,开创心学学派。认为道德
戴尔·卡耐基的训练是基于对人的本性的分析:人能自我肯定、视自己为一个有价值的人,并能够因为了解自己而达到目标。这样的想法在教室中都能切实地实践起来。学员知道了鼓励别人的原则,他们渴望有力地表达自己的意思,从而觉得更有自信,变得更快乐,使自己成为对社会有更多贡献的一员。生活变成了挑战,工作不再呆板无趣,而家庭的关系也变得温暖、有意义。
卡耐基教学方法也借用完形心理学学派的理论。完形心理学家认为,我们应该考虑到一个情况的整个形态,而不是考虑这个情况中的各个组成部门。他们认为:“整体美比它的各个部分的总和要大。”
这个观念通过教师而运用于卡耐基课程中,也就是教师关注的是整个的个人。大多数传授说话或公开演说的训练班,用了很多时间谈怎样和听众的眼光接触、脚的位置怎么放、怎样运用讲稿大纲……以及其他诸如此类的事。而卡耐基课程所注意的,则是教人克服畏惧、表达真诚、传达热忱,以及在讲演时注意听众一般的反应。因此督教教条,认为人生下来都是有罪的,只有信仰上帝才能得
卡耐基教学法的另一个重要理论基础是〃自我暗示〃。这个观念是由艾默尔·柯乌尔在二十世纪初期提出来的。柯乌尔的看法是,一个人内心的〃自我谈话〃决定一个人对自己的看法,并且是行动的基础。
换句话说,如果一个人认为〃我是一个失败的人〃,结果肯定会失败;如果一个人认为〃我一无用处〃,这个人就会真的一无用处;如果一个人认为〃我是落伍人物〃,他的行为必然会象个落伍的人物。
但在另一方面,如果一个人认为〃我能够成功,我正在进步,并且会愈来愈好〃,那么他一定会成功。柯乌尔在〃自我谈话〃方面最著名的建议是:“不断重复地对自己说1900)、乔治·穆尔(GeorgeEdwardMoore,1873—1958)等。
卡耐基课程提供了好几种运用这种观念的方法。一开始的时候,每一个学员就得到教师的讲评和同学掌声的鼓励,所有学员都获得了克服困难的勇气。卡耐基课堂上,每一个人发表谈话之后,回到他的座位上,都带着已经完成了一桩大事的感觉。奇*書网收集整理这种感觉由聆听别人的谈话,而获得进一步的加强。发表了谈话的人看到别人发表谈话也很成功,他对成功的信心就建立了起来。卡耐基课程所产生的乐观和热忱,传达到每一个学员,并且因此而传达到全班。这种〃内在的〃或〃自我的〃暗示,就促成了绝对的成功。
另外一种教学方法则更为直接。在讲授热忱的这一堂课里,教师告诉学员,在走到讲台前对全班发表谈话之前,先要为自己作打气的〃精神讲话〃。很多学员报告,他们在做重要工作前,都给自己说上一段〃精神讲话〃。推销员在去见可能的买主之前给自己来一段〃精神讲话〃;职员去见主管要求升级或加薪前,也给自己一段〃精神讲话〃;寻找工作的人也报告,他们在面试之前给自己来段〃精神讲话〃,结果帮助他们找到了工作。
由于一个人必须感觉成功才能成功,卡耐基课程的教师就努力使每一个学员在发表谈话之后,觉得有成就感。他们的讲评集中肯定学员好的表现,而不注意他的手势、呼吸、姿态、大纲、笔记或讲话的风格上,所有的讲评都强调整个讲演的优点。以这种态度来鼓励学员倡导健全的个人主义的人生观。提倡“整理国故”,倡导“大
戴尔·卡耐基使用这种建立自信的方法,远早于史亦纳提出的〃操作制约〃理论。好的表现立刻给予嘉勉,并不断强化,缺点则不予注意,到时候学员自然会把好的表现养成为习惯。每班最有进步的学员都受到奖励。此外,在改进人际关系和控制忧虑方面有成就的,也给予特别的奖励。得奖的人都特别重视这些奖励,并把奖励作为自信的见证。此外,称赞和嘉许的气氛也培养了学员积极肯定的态度。
在卡耐基各班的每一堂课中,每一个学员都有两次,偶尔还有三次在班上发表谈话的机会,有的是即席的,有的是有准备的。班上没有长期大论的讲课,老师只能用大约一分钟的时间做简短的介绍,或在谈话后讲评。从每一节课学员参加的情况来看,就可以知道效果非常良好。
卡耐基各班皆使用三本教科书,作为教室内活动的辅助教材。这三本书是:《语言的突破》、《人性的弱点》以及《人性的优点》。此外,也发给学员有关特别主题的小册子,为特别课程做准备。这些小册中最重要的一本是《卡耐基课程手册》,其中概略列出每一节课的内容以及学员的作业。
演说的练习以学员的实际经验为基础,这样可以使学员了解自己的发展和动机。班上学员从听众的角度,来听一个同学讲他本身经历的事情,就可以认识到大家经验之间的相似性。他们认识到在某种情况下,自己所感觉到的畏惧并没有什么稀奇。学员也可以发现应用卡耐基课程所讲授的原则和戒条的价值,因为发表谈话的学员就是活的见证,它们证明这些原则和戒条的功效,证明了这些原则应用在私人生活和业务上,都能获得益处。
学员们在团体中的相互影响,在老师诱发的赞扬气氛中得到进一步的加强。教师不用有损信心的批评,教师强调学员发表的谈话中的整体优点,如果有需要改正的地方,教师也以间接的、不伤人的方式达到改正的目的。在这种宽容的气氛中,每一个都受到鼓励,敢于随心所欲地、自由地表达自己。
卡耐基每门课程前的三分之一时间,都用来建立学员的自信心。教师逐渐要求学员做挑战性较强的练习,用这些练习设计来增强学员的自信心和征服畏惧的能力。要使一个人敢于在一组人前发表谈话,最困难的一点就是要建立这个人的自信心。由于谈话是人与人之间应对和沟通的最常用方式,所以,我们可以很明显地看出,一个人在日常生活中是多么地需要勇气。
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