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“噢，我们想找一种巧克力奶糖，红色的纸盒包装，一盒三十颗装，上面画着一只笨笨熊。”陈辛娜形容道。
“噢，你们要找的是这种吧？”促销员的业务非常熟练，带着两人绕过一排货架，很快就将奶找到。
“是这种，谢谢。”接过看翻看一遍，果然是刚才在新安超市见到的那一种，陈辛娜笑着说道。
“呵，不客气。有什么需要请尽管讲。”小姑娘微笑答道，重又回到原来站着的位置。
“不仅是价格不同，连服务热情也不一样啊。”从陈辛娜手中拿过糖果查看过标价，释天生叹道。
刚才在新安超市里转了那么半天儿，没有一位超市工作人员主动上前询问，如果说客户者，照顾不过来还能够理解，不过刚才的情况明明的工作人员比顾客还多！
看来，两家超市的差距是全方面的。
第二百九十七章 新官上任
第二次来新安超市是三天之后，和第一次不同，这一次不是微服私访，而是正式上任。
做为原先新安店的负责人，郭德阳将店内副主管以上级别的干部都招到会议室，欢迎新的领导到任。
家电，百货，烟酒，服装，食品，财务，安保，客服。。。。。。十几个部门的正副主管还有行政人员加在一起足有三四十人，会议室里坐得满满一屋子，倒也非常热闹。
释天生接任新安店店长的事情大家早就知道，所谓一朝天子一朝臣，新店长的行事作风直接关系到他们这些人的生计，不关心，能行吗？
对于这位新官，人们可谓是议论纷纷，每个人得到的信息来源不同，每个人的理解想法不同，老话讲，话传话，越传越出奇，有些人说，这位新上司是一位奇才，还在很小的时候就已经表现非常出色的领导力，七八岁的年纪就能领着一大群十几岁的孩子到处乱跑；有些人说，这位新上司是一位铁腕人物，做起事来铁面无私，哪怕私交再好，只要违反了规章纪律也照罚不误；有的说，这位新上司和蔼可亲，最喜欢和普通员工打成一片，总之，什么样的说法都有，虽然其中有很多根本是自相矛盾，完全不可能存在于同一个人身上，但也正是因为如此，还没有上任，释天生身上便先已笼罩在一层迷雾中了。
九点二十五，会议室的房门打开，释天生，陈辛娜还有郭德阳三个人从外边走了进来，会议室里的人顿时安静了下来。
会议桌尽头的三张椅子空着，三个人分别坐了下来。郭德阳看了一圈，见该到的人都到了，于是轻咳一声，把大家的注意力吸引过来。
“这次把大家叫来开会的原因大家应该都已经知道了，就是在空缺了一个月后，咱们新安超市迎来了新的店长，请大家鼓掌欢迎咱们的新店长——黄春明。”
哗。。。。。。。
在大家的掌声中，释天生站了起来。
“哇，真这么年轻？！”
“哟，还挺帅气的呢。”
“年少有为，说的就是他这样的人吧。”
“太子爷啊。没法比呀。”
。。。。。。
早就知道新来的上司年纪不大，此时一见，竟然比大多数人想想中还要年轻，有羡慕的，有钦佩的，有不服的，有不屑的，什么样的心情都有，不过至少在表面上，大家都是挂着一张笑脸，谁也不愿意当那只出头的笨鸟。
“大家好，我是黄春明。从今天起，就和大家在一起工作了。卖场管理我还是第一次接触，几乎没什么经验，很多地方都需要大家的帮助和指点，在此，我先表示感谢。”新官上任，总需要表个态，发表个讲话，释天生遵从的就是这个惯例。所谓拜一拜，不见外，礼多人不怪，虽然这是江湖道，但在职场生活中却也是极有用的常识。
按惯例，掌声响起，虽然这只是套话，说了大家未必信，但不说，必定会有人满，认为你眼高于顶，看不起他们这些老人。
“这几天，我暗防了北京地区的多家超市，发现在咱们超市的管理上和经营理念上存在许多问题，而这些问题直接导致新安店的经营效益不够理想。为了扭转这一被动情况，我要上任以后会实行一系列的改革措施，希望大家心理都有个准备。”释天生接着说道。
人们的精神顿时紧张了起来。
新官上任三把火，到了新的单位，最常用的立威方式之一就是杀一儆百，拿某个人，某件事开刀，从而显现自已的能力和权威，谁要是这个时候被选做目标，就只能自认倒霉了。
“好了，面也见过了，客气话也说过了，接下来还有很多工作要做。陈助理，散会以后请你安排一下儿，十点以后，让各个部门的主管分别到我的办公室单独面谈。”释天生不管底下人们的反应，转头向陈辛娜吩咐道。
“是。”陈辛娜点头应道。
“郭副店长，您还有什么要说的吗？”转过头，释天生再向郭德阳问道。
“呃，噢，没什么。”郭德阳一愣，他没想到释天生作事风格如此干净利索，直接了当，以前，那几位店长为了表现自已的能力，在欢迎会上总喜欢长篇大论地发表演讲，没半个小时往少说也得有二十几分钟，哪一位都不象释天生这样短短几句就完事了。
“好，那么散会。”释天生马上宣布，随后起身和陈辛娜走出了会议室。
会议室里的人是面面相觑。
管中告假窥豹，可见全斑。
虽然只是一个见面会，但从新领导短短的几句话和行动上，大家都感觉得出这是一位雷厉风行，作事果断的上司，和以前那三位喜欢摆出领导架势的店长完全不同。
这样的新上司肯定会给新安店带来一股新风。
只是这股新风对每个人而言是福还是祸呢？
第二百九十八章 辛苦
调查在继续。
没有急着马上出台改革措施，释天生首先进行的还是调研。兵法有云：知已知彼，百战不殆；不知彼而知已，胜负各半；不知彼不知已，每战必殆。现在新安店的直接对手是家乐福，想要详细了解这样实力雄厚大超市的方方面面，优点，弱点绝不是短时间内可以办到的事情，所以从自身入手，先知道自已手中的牌是什么便顺理成章了。
陈辛娜是当过董事长秘书的人，对于这种事务性的工作再擅长不过，在她的安排下，各部门的主管，副主管依序到店长办公事和释天生谈话，长的半个小时，短的十几分钟，直到下午四点多钟，第一次谈话才告结束。
最后一位主管从门里走出，伸手抹了一把额头上冒出来的汗，长出口气，然后匆匆离开。
总算完了。
陈辛娜轻轻敲了敲门，然后推门走了进去。
屋里，释天生坐在办公桌后，桌上摊开来很多张稿纸，上边密密麻麻写满了字，见是陈辛娜进来，释天生放下手里的纸笔，靠在椅背儿上。
“累了吧？”走到释天生背后，陈辛娜轻轻按住对方的肩膀，一边慢慢揉捏着，一边柔声问道。
“是呀。在策划部熬夜赶写策划案时也没这么累过。”闭上眼睛，感受着从肩膀处传来的轻柔力道，释天生轻声答道。
搞策划和搞管理不同，前者是个人才华，想象力和表现力的展现，往往靠的是一时的灵感。后者需要的则是意志力，理解力，执行力，靠的是细致的工作和足够的耐心。
所谓画龙画虎难画骨，知人知面不知心，这个世界，最难搞明白的就是人心，不要说一个店十多名主管，就算一家子人，也未必能做到心有灵犀一点通吧？
为了在新店长面前表现自已，证明自已是有能力的主管，想要搞好新安店，自已是不可或缺的人才，每一位主管都极力发表自已的真知酌见，摆自已功劳和资历，讲述自已对超市经营的想法和现在店里存在的问题，每个人都有自已的立场，每个人都有自已的看法，这么多人，这么多想法搅在一起，哪儿那么容易理顺？
“不要太拼命了，工作重要，可也得注意身体呀。”陈辛娜心疼地说道。
“呵，不拼不行啊。真是不问不知道，一问吓一跳，这次谈话，收获真是不少。那些主管并不都是做一天和尚撞一天钟混日子，他们当中不少人还是很有想法的。”释天生笑笑答道。
“呵，当然了，他们都是直接在一线工作的人，超市经营的好坏，直接关系到他们的生计，他们怎么可能不上心呢？他们这些人学历未必高，理论水平也未必有多深，不过，论到对新安店的了解，恐怕没有谁会比他们更深。”陈辛娜笑道。
“是呀。不过话说回来，和他们聊完以后，感觉最大的问题其实还是人的问题。”释天生叹道。
“呃？怎么讲？”陈辛娜好奇问道。
“心不齐啊。聊了这么多人，每个人都在谈自已做的如何如何好，别人做的如何如何不对，自已稍稍有一点儿成绩就吹得好象天上有，地下无，有一点错误，就一推六二五，全是别人的不对，没有一点团对合作精神，以这样的心态工作，不相互拆台就已经很不容易，更惶论跟别人合作了。”释天生感慨道。
“原来是这个呀？呵呵，这也是人之常情。谁不喜欢讲自已露脸的事呢？就算你自已，不也是喜欢说自已过五关，斩六将，从不说走麦城吗？”陈辛娜笑道。
“呵呵，倒也是。。。。。。，哎，我什么时候走麦城了？”释天生连连点头，猛然间醒过昧儿来，扭回头来问道。
“嘻嘻，自已想去。”陈辛娜狡黠笑道。
另外一间办公室里，郭德阳从桌上抄起电话拨通一个号码。
“喂，黄总，我德阳啊。嗯，嗯，黄店长今天主要是和店里的中层管理干部谈了一遍话。”郭德阳汇报道。
“嗯，先了解情况，倒也算明智之举。谈话的主要内容是什么知道吗？”另一边，黄有志问道。
“噢，我问了几位主管，主要是让他们谈一谈自已负责的部门存在什么问题，有什么想法，和改进措施，还有新安店和家乐福店比有哪些不足，什么地方可以改进等等。”郭德阳想了想答道。
“呵，还真够聪明的。知道自已对超市管理不熟悉，所以让对超市最了解的人出建议，然后他再根据这些建议进行改革。这一招不错，大概是董事长教的吧。“黄有志笑道。
“是呀。看起来他还真是一个很有能力的人。”郭德阳说道。新店长越能干，他想夺权的机会就越小，从这个角度讲，他真的是有些失望。
“呵，不要着急，现在刚刚开始，他还没有真正出招，路遥知马力，日久见人心，时间还早着呢。”黄有志笑道。
是啊，现在仅仅是开始，日子还长着呢。
第二百九十九章 小试身手
经过细致而又繁琐的调查研究和讨论分析后，新的改革方案出台了，首先，参照其他知名超市的成功经验，释天生重新设计了店面布局，将价格高，销量相对较少的商品移到店面深处，把价格不高，但百姓经常需要，销量较大的商品摆在比较靠近外边的地方，以方便顾客购物，而且针对很多属于冲动性消费的消费者特别设置了特价促销专柜，保证天天有特价，日日有促销。
其次，严把进货关，尽量减少中间环节，直接和商品生产者联系，想尽一切办法把商品进货价格降下来，即使无法做到和其他大超市一样的条件，至少也要做到相差不多。
第三，培训超市基层业务人员，包括理货员，促销员，业务代表等等，高标准，严要求，不仅要做好本职工作，而且在条件许可的情况下主动和顾客沟通，帮助顾客解决问题。
第四，业务部门要和厂家增强联系，反应顾客需求，争取促销活动。
第五，设置监察部门，聘请顾客做为超市的监察员，专门监督超市工作人员的工作情况以及提出。
第六，设置合理化建议奖金，基层员工针对超市经营提出的合理化建议或发现经营不当的问题，一旦被采纳使用，提出建议者将得到现金奖励。
第七，设立严格的奖惩制度，有功必奖，有过必罚。
新的方案执行后，新安超市的感觉顿时变了一个样，其实超市普通员工的想法很简单，就是打工赚钱，养家糊口，如果可能，谁也不混日子。原先超市效益不好，管理者忙于争权夺利，勾心斗角，不把心思放在经营上，普通员工看在眼里虽然大有意见，但人微言轻，没人重视，时间长了自然也就灰心丧气，得过且过。但释天生的到来给他们带来了希望，看到这位年轻的店长每天不辞辛苦，不耻下问，和普通员工们一起工作，一起聊天，一起吃饭，完全没有原先店长那种高高在上的架子，心中本就存有好感，新方案推行后，尽管每位员工身上的担子加重了，压力更大了，但相应的，待遇也提高了，特别是释天生铁面无私，处理了几个仗着是老人，不遵守新条例，屡次被顾客投诉的老店员后，大家更晓得这是一位真心想把店搞好，而不是混段时间，攒够�