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王雨玲说：“这种男人你还要来干什么啊？既不往家里拿钱，还管你要钱。”
结婚之初他们和王雨玲合租一套两居室，所以王雨玲对他们的情形非常了解，也因为那段合租的时间，王雨玲非常的同情谈静，可是她的同情，并不能给谈静带来太大的帮助。
这时候见谈静垂着眼皮不说话，王雨玲又恨铁不成钢了：“你真是心肠软！要是我，早就跟他离婚了。”
谈静这才说：“他也不是总这样，是这两年才变成这样的。”
王雨玲不吭声，孙志军刚开始的对谈静也还真的不错，尤其谈静坐月子的时候，孙志军一个人忙里忙外，既要上班，又要照顾谈静和孩子。经常回家之后匆匆忙忙洗尿布，然后跑到菜场买菜。那时候谈静不能上班，孙志军的收入也不多，王雨玲曾经在菜场里见孙志军跟鱼贩子软硬兼施的讲价，就想为了买条便宜点的活鲫鱼回去炖汤给谈静喝。凭良心说，王雨玲觉得那时候的孙志军还是个不错的丈夫和父亲。但后来他迷上了喝酒和打牌，谈静的日子，就渐渐难过起来。
王雨玲素来心直口快，是个直来直往的脾气，一看到说到孙志军谈静就不作声了，她就直皱眉头：“唉呀当我没说好了，你要放在我这里就放在我这里吧，反正我不会问你要保管费的。你自己把密码保管好，要是被小偷偷走了，我可不负责。”
谈静笑了笑，说：“谢谢。”
王雨玲翻了个白眼，说：“真酸！”
她们吃完了面条，就直接去店里上班。刚换好制服，就听见值班经理说：“今天大家都打起点精神，待会儿总公司的主管要过来巡视。”
他们是大型连锁店，管理严格，每个月总公司的各级主管，都会轮流不定期抽查巡视各连锁店面。因为这种巡视很常见，所以店里的员工都没太在意，只是像平常一样工作。下午的时候，店里的客人不多，就一个中年妇女模样的人在挑面包。
因为店里的柜台都是半开放式，尤其是面包柜台，都是有机玻璃做成的透明隔断，顾客有时候自己拿着盘子挑选。而花式的蛋糕切片，通常因为比较容易弄坏造型，所以特意放在冷柜里头。王雨玲一看到客人走过去，就笑着招呼：“您要什么蛋糕，我帮您拿吧。”
那中年妇女没有理会王雨玲，径直去开冷柜门，王雨玲眼疾手快，连忙帮她开门，又说：“您要哪个蛋糕，我帮您拿吧！”
那人还是没理她，径直拿夹子去夹蛋糕，新鲜的蛋糕特别松软，夹的时候非常需要技巧，而那位客人没什么经验，一手拿着夹子，一手拿着托盘，刚刚一夹起来，还没来得及放入托盘里，就“啪”一声掉在了地上。
王雨玲见状，连忙拿抹布和拖把来收拾，那人似乎也觉得甚是无趣，旁边的店员走上来替她挟了蛋糕，走到收银台结账。王雨玲本来心中有气，看到她走去结账，就放下拖把，走过去对谈静说：“两块黑森林。”
谈静怔了一下，看盘子里只有一块黑森林，还没有说话，那中年妇女已经嚷起来：“凭什么收我两块的钱！”
“您开冰柜门的时候，我就问您要哪块蛋糕，我替您拿，您不理我，结果拿的时候又不小心，蛋糕掉在地上……”
“我又不是故意的，凭什么叫我赔？”
“您把蛋糕弄掉在地上，您不赔难道叫我赔？”
“你说的这是人话吗？我又不是故意弄掉的，掉地上的蛋糕谁知道你们会不会捡起来卖！”中年妇女恼羞成怒：“这蛋糕我不要了！”
王雨玲拉住她不让她走，一时两个人争执不下，值班经理也过来了，那中年妇女就嚷嚷起来：“你们这是什么态度？买个蛋糕还强买强卖！我要上工商局投诉你们去！”
“您投诉吧！随便您上哪儿投诉！”王雨玲是个火爆脾气，气鼓鼓的说，“反正这蛋糕是你弄掉在地上的，你得赔！”
“你拉着我干什么？放手！”
“我不拉着你你就想开溜！你把蛋糕钱付了我就放手！”
那中年妇女破口大骂，骂得甚是难听。门铃一响，店里进来了几位客人，值班经理怕王雨玲再跟客人争吵，努了一下嘴，示意王雨玲去招呼顾客，自己好声好气的安抚客人：“这样吧，虽然蛋糕掉地上真是您的责任，但我们这次就不要求您赔偿了，但这块黑森林，已经从冷柜取出而且为您打包，您就付这块蛋糕的钱得了。”
那中年妇女见进来的几位客人都往这边看，益发趾高气昂：“这块蛋糕我就不要了！刚才要不是那个人推我，我也不会把蛋糕掉地上！我今天就不买你们家蛋糕了！你们还能强迫我不成？”
王雨玲本来已经去招呼那边的客人了，一听到这话，忍不住冲过来，说：“谁推你了！你把话说清楚！我一边帮你开门，一边还说，要哪块蛋糕我帮您拿。结果你压根就不理我，自己把蛋糕弄掉在地上，还诬陷说是我推你！谁推你了！”
“就是你推我了！你不推我蛋糕怎么会掉在地上！”
“我根本就没碰过你！”
“就是你推我了！我要投诉你们！你们自己把蛋糕弄掉在地上，还说是我弄掉的，硬逼着我把蛋糕买回去！”中年妇女洋洋自得的冲着那堆客人嚷嚷，“千万别买他们家蛋糕！这就是一个黑店！”
王雨玲气得浑身发抖，连一句话都说不出来。谈静素来不会跟人吵架，值班经理看她冲着其它客人大喊大叫，心下也着急，说：“我们已经不要求您赔偿了，您说话要负责任的！我们同事并没有推您，是您自己把蛋糕弄掉在地上。”
“你亲眼看见了吗？在冷柜那边只有我们两个人，就是她推的我！她推完就说是我自己弄掉的，血口喷人。”
“这个角度应该有监控器。”在一旁似是看热闹的客人突然指了指冷柜上方的摄像头，插了句话，“把监控录像调出来看吧。”
值班经理有些为难：“我们没有调看监控录像的权力，我们只能向总公司安保部门申请，一层层申请上去，通常得好几天时间。”
“给他们授权。”客人回头跟自己的同伴说。
拎着笔记本电脑的人立刻答应了一声，打开电脑，输入密码和一连串指令，然后将电脑屏幕转过来对着众人。
就是刚刚监控器的画面，拍的清清楚楚，只见王雨玲替客人开冷柜门，然后客人挟蛋糕的时候掉在了地上，王雨玲去拿抹布，另一位店员上前来，拿了另一块黑森林，替客人打包。
中年妇女这才哑口无言，她本来想借机闹一闹赖账，没想到这群客人竟然跟店里是一伙的。悻悻地取了钱出来，一边付账一边骂：“黑店！”
那人微微笑：“我们打开门做生意，欢迎客人来买蛋糕。顾客就是上帝，可是上帝也不能蛮不讲理。”
中年妇女拿着蛋糕悻悻地走了。值班经理忐忑不安的向那两位客人自我介绍：“您好，我是本店的值班经理。”
“您好，我是安保部的同事，我姓孙。”拿着电脑的那人向值班经理介绍，“这位也是同事。”却没有介绍刚才仗义直言的那个人的姓名。
值班经理早就猜到了这两个人是总公司派来巡查的，所以格外的懊恼，连忙叫过王雨玲，王雨玲也没想到正好撞见总公司派人来巡视，总之是自己倒楣，心里早就把那胡搅蛮缠的客人骂了好几遍。但好在总公司派来的人还替自己说话了，又调了监控录像证明清白，总算不觉得憋屈。所以她低着头，一声不吭。
那人说：“今天的事情，我需要你们两个人都写一个……”他顿了一下，才说，“一个解释信，最好是英文的，我需要你们解释，为什么同客人争执。还有，我也需要向我的上司解释，为什么越级调用监控录像。这封信请直接交给你们的区域督导，他会转给我。”
公司管理等级森严，王雨玲素来不跟上层管理人员打交道，值班经理却是知道一点儿的。这位总公司的同事仗义的违规调用监控录像，让无理取闹的客人知难而退，实在是帮了自己和王雨玲的大忙。听他说需要向上司解释，所以连连点头：“您放心，我们会写解释信。”
“OK，谢谢你们的配合。”那人彬彬有礼，他可能是南方人，说话的时候咬字不准，前后鼻音分的不是特别清楚。谈静不由得抬头看了他一眼，就像所有总公司的同事一样，他穿着浅色衬衣，大热天袖口还扣的好好的。并没有一点像聂宇晟，只除了说话的时候，那不标准的普通话。
她觉得自己一定很失态，因为那个人也注意到她在看他了，所以也看了她一眼，她连忙低下头，眼观鼻，鼻观心。
第三章（2）
等总公司的同事走了，快到打烊的时候，一边清理架上没有卖完的面包，王雨玲却犯愁了：“这个解释信，应该怎么写？”
值班经理也犯愁了：“我打电话问问吧。”他给其它几个店的值班经理打了电话，其它店的值班经理也很少写过什么解释信，就是有一位值班经理某次因为卫生检查的时候不合格，写过一个中文的检讨。
值班经理和王雨玲都没辙了，还是王雨玲想起来：“谈静，你读书更多，你知道这个解释信应该怎么写？”
“我也没有写过……”谈静想了想，“不过解释信……英文应该叫做The Letter of Explaination吧？就把事情说清楚就行了。”
王雨玲大喜，说：“我都忘了你英语好，得了，这个解释信，你帮我写吧！”
值班经理也一脸的诧异：“谈静你还会英语啊？”
谈静很快的低下头，她不太愿意提到从前的事，只是轻描淡写的说：“也就是高中的时候学过。” “别扯了，你比高中生的英语好多了，你原来跟我租房的时候，只有一台收音机，你天天听那个什么……BBC！我都不知道叽哩呱啦在讲什么，你都听得懂。” 谈静淡淡地笑了笑，原来为了跟聂宇晟一起出国，她下功夫学过英语，不过那都是过去的事情了。
下班之后值班经理请客，请她和王雨玲吃饭。值班经理一直挺待见谈静。因为谈静勤快，对工作从来不挑肥拣瘦。所以他说：“把你儿子接出来，一起吃顿饭吧。”谈静连忙说：“不用麻烦了，他在陈婆婆那里也挺好的。小孩子跟着咱们，一会儿要吃，一会儿要睡，可麻烦了。”
就接出来吧。”王雨玲插话，“我也有好一阵子没看到平平了，接出来让我看看。”
值班经理因为有求于谈静，也顺水推舟：“是啊，把他接出来，咱们去吃点好的。” 谈静拗不过，只得先去接孙平。孩子看到她特别高兴，听说要带自己去餐馆吃饭，就更高兴了。谈静细心的叮嘱，一定要叫人，一定要有礼貌，吃饭的时候不可以挑食，这才带着孩子到了约好的餐厅里。值班经理只听说谈静结婚有孩子，这也是当时肯聘用谈静的原因——未婚女店员流动性太大了，可能公司刚做完上岗培训，就闹着辞职走人。所以有家有孩子的员工，反倒更稳定。值班经理还耐心逗孙平玩，笑呵呵的对谈静说：“你这么点年纪，孩子就这么大了，真是好福气啊。”
谈静笑了笑，她本来就不爱说话，尤其在值班经理面前。倒是孙平很少到餐厅吃饭，忍不住瞪着一对乌黑的眼睛，四处张望。但他一向很乖顺，听大家说话，也不插嘴问东问西，只是老老实实的吃饭。王雨玲说：“哎，每次看到平平，我就想嫁人，好生这么一个乖宝宝，太可人疼了。”
值班经理笑着说：“也只有谈静这么斯文，才生得出来这样的乖宝宝，你要嫁了人，也只会生个调皮鬼。”
王雨玲背着值班经理做了个鬼脸。值班经理平常不怎么喜欢王雨玲，王雨玲原本就是个刺头儿似的。不过这次因为那个无理取闹的客人，值班经理跟王雨玲倒是生了一种同仇敌忾的心。吃完饭之后，两个人就一人拿一张白纸写那封解释信。
王雨玲的作文不怎么好，只能勉强达到句子通顺，值班经理写的倒还挺不错，条理清楚。值班经理看王雨玲写了半天才写了几句话，于是把她那张纸拿过去，说：“我替你写得了。”
一会儿值班经理就帮王雨玲写完了，然后一起交给谈静翻译。谈静看了看两个人写的信，都是平铺直叙从顾客拿蛋糕讲起，于是大着胆子建议，说：“公司的经理们听说有很多都是从国外回来的，他们不了解国内的情况。而且他们理解的角度跟我们不太一样。既然让我们写英文的解释信，那么肯定是给一个更熟悉英文的人看的。从前员工培训的时候，培训老师就说，不管什么原因，跟顾客吵架就是不对的。作为店员，我们跟顾客吵架，管理人员就会觉得我们做错了。所以要不我们把那个客人诬陷王雨玲推她�