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当今社会，更多企业都在将过去那种机械式、制度式、条例式、家长式的管理逐步向人性化的管理改进以适应新经济的要求。
根据员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使员工能够在工作中充分调动和发挥积极性、主动性和创造性，从而不断创造优异的工作业绩，为达到企业发展目标做出最大的贡献。这是人性化管理的根本目的。
中国女首富—张茵 第二部分 第八章 张氏柔性管理（4）
玖龙为了加强员工对玖龙纸业的满意度及归属感，不断优化员工工作及生活的质量，实行人性化的人事管理并拓展更多具互动性的沟通渠道。集团积极为员工提供安居乐业的环境，在不断改善员工生活区的同时，引进各种福利设施，举办多元化的文化娱乐活动，丰富了员工的业余生活，令员工可在工余时间能够得到充分的放松。此外，公司还定期组织员工进行职业健康体检、保证员工身体健康。
同时，张茵还注重与员工的沟通与互动，例如与新员工定期进行讨论及设立员工热线等，为员工提供一个互动的沟通渠道。同时集团还出版厂报—《玖龙员工》，定期向员工发放集团的最新消息，加强员工对集团的归属感。通过工会组织定期召开员工沟通会议听取员工意见，给予有效的解决和改善，建立和谐的劳资关系等。
在玖龙的办公室，有这样一个细节，办公室完全是靠玻璃隔断的，完全透明，所有人在做什么一览无遗，就连董事长本人的办公室，也毫无秘密可言。
张茵说：“我觉得这样透明的设计很好，大家都能看得很清晰，对管理来讲很好。”这种透明，不光停留在办公室的设计上，在每个年底，张茵还会亲自和几百名员工进行一次一对一的透明对话。
玖龙纸业公司一位高管介绍说：“无论她再忙也会抽出时间从国外飞过来，拿十五到二十天的时间，找我们中层、高层或者是下边的主管，甚至是我们的员工一对一地进行谈心。”谈的既可以是对工作和公司的意见，也可以是个人的福利待遇。
一位员工理解地说：“对于董事长来说，我觉得这是一件非常辛苦的事情。而她不仅做到了，还做得很好，这种谈话一般会持续到凌晨的两点钟。”
更让人意想不到的是，像这样普通员工和董事长一对一的谈话，张茵已经坚持了10年。“我经常跟员工说，做人，‘厚道’是非常重要的。在生意场上，大家拼智慧拼脑筋，但你为人如何，人家信不信你，这就是一个信誉问题。像我，做事时心里会想着大家，不会说自己开个好车，让员工天天骑自行车。公司很多管理层都持有股票，因为公司发展到今天，大家都体现了自己的价值。领导者不能只顾自己富裕，还要想着大家富裕。”
得人心者得天下
也正因为此，2008年，当玖龙纸业和全球的大多数企业一样，面临资金链短缺等各种大考的时候，因为有了员工的理解和支持，张茵的后盾明显比别人强劲。
虽然玖龙纸业因在香港上市，受到金融危机的波及很大，但记者在玖龙采访的短短一天时间里，玖龙的工作人员，从高管到员工，无论是公关部经理杨月霜，还是工程质量的监管员郝师傅，对曾经的女首富的敬佩与感恩之心，都让记者为这位勇敢而坦诚的女子深深折服。
这也正是一个白手起家的中国女性成功的原因所在。
玖龙公关部经理杨月霜在张茵手下扎扎实实做了八年，这位直爽的重庆女性对张茵的感情很深，当媒体传出玖龙纸业破产传闻的时候，面对媒体对张茵的质疑与误解，她表示，“媒体以及社会，有时候误解了张董事长。一个女人跑去香港独立创业，后又在东莞创建玖龙，是一件太不容易的事情。我们不奢望社会褒扬张董事长，但至少应该实事求是地对待她。”
中国女首富—张茵 第二部分 第八章 张氏柔性管理（5）
从毕业到东莞玖龙，杨月霜在玖龙至今已工作八年，从青涩的女大学毕业生到如今持股的管理层，通过她的口述，就能体会到她对玖龙的感情。
廖邦红，东莞玖龙纸业有限公司涂布白板纸生产线上的技术骨干之一。他进入玖龙已经超过十二个年头了。记者在玖龙的一天中，也到过玖龙员工的宿舍，廖邦红的家就在宿舍，他抱着牙牙学语的宝贝女儿，脸上漾着幸福的笑容。对于曾处风口浪尖的玖龙，廖邦红只是平静地表示公司有家的感觉。
关于玖龙，廖邦红如数家珍。问到他自己，他却不知道应该从哪里谈起。“现在老婆、孩子都和我都住在玖龙的宿舍里。小区环境挺不错的。”廖邦红用最朴素的语言描述着玖龙的宿舍小区，“里面该有的都有了，就像一个小社会。”
正如老廖所说，玖龙十分关心员工的生活福利，积极改善员工的居住环境，建立了花园式宿舍小区和员工公寓。亭台楼阁，小桥流水，孩童追逐嬉戏其间，俨然一个世外桃源。
小区配备有员工娱乐中心及室外运动场，员工娱乐中心内有设施齐全的歌舞厅、健身房、台球厅、乒乓球室、投影室等多功能活动厅；室外运动场包括篮球场、足球场、网球场、游泳场、儿童游乐场等各种活动场地和设施。公司甚至还邀请超市、银行、邮局、餐饮业进驻生活小区，最大程度方便员工的生活。
“下班后，一般就是和家人在小区里散散步、打打球。公司还经常组织各种各样的活动，运动会、生日会，请放映队来小区放露天电影，有好多种。小孩子最喜欢每年的中秋烧烤，非常热闹……”廖邦红叙说着他在玖龙生活的剪影。这也就是玖龙员工真实生活的写照。
每天早晨廖邦红赶到办公室，稍微处理下办公室工作后，就来到了玖龙生产线上。他很爱护这条全套引进当今世界最先进造纸设备的白板纸生产线，当年他全程参与了与国外供应商的项目谈判，整条线设备先进，设计年产量高达50万吨，特别是配备了机器手贴标签、全自动包装机械以及全自动无人管理中转仓库，是目前世界上同类纸种中规模最大、自动化程度最高的造纸生产线之一。类似这样的生产线，玖龙还有很多，仅东莞基地，玖龙目前已经建成投产的生产线有13条，年生产能力达445万吨。而玖龙的目标，是要把整个集团建成为全球规模最大的包装用纸制造企业。
作为东莞玖龙纸业有限公司涂布白板纸生产线上的技术骨干之一，廖邦红现任海龙技术部副经理。廖邦红毕业于湖北工学院（现湖北工业大学）制浆造纸专业，当年从学校一毕业，就义无反顾地投入了玖龙最初艰难的建厂创业的岁月中，从砍芭蕉树算起，一做就是12年，从年轻小伙到当了爸爸，他一直活动在玖龙生产线上。
据生产线上的员工介绍，老廖由生产线上的DCS主操到生产值长，到机台主管，直到现在任职技术部副经理。“老廖的‘洋荤’都已经开了好几次了。”对于这位从基层干起的技术骨干，同事不无羡慕。他告诉记者，这样的出国考察培训，能使他增长见识，提高业务素质，他希望日后他也能碰上这样的机会。
自玖龙成功上市之后，媒体对玖龙的关注越来越高，所以近两年来，因为媒体对张茵的关注，一度把张茵推到了“道德”的风尖浪口。也正因为如此，玖龙纸业开始了内部结构调整。公关部的成立，被认为是该公司结构调整的标志，在这之前，玖龙纸业曾被传媒界认为只会埋头造纸。
“玖龙集团公关部成立还不久，我也是临危受命刚刚上任。希望以后能为张董事长分忧吧。”杨月霜言语里对张茵的那份敬爱和支持，发自肺腑，让人感动。
“现在天气热，公司还会给在一线工作的员工发清凉饮料，免费的。”在生产车间，一名生产员工腼腆地告诉记者。
对于玖龙纸业的*来说，目前纸业发展平稳，而他们能够安定工作。
一个企业在发展过程中，遇到困难是在所难免的，总不可能天天都是高潮，总会有低潮的时候。但是，作为一个领头人，在苦难面前张茵总是充满信心。张茵认为，“在玖龙过去的二十多年中，我的创业分为三个阶段，香港、美国、国内，不在同一个地方。在事业发展的过程中，无疑会碰到非常多的困难，但是我不会放在肚子里，我这个人不管是私事也好，不管感情上的事情也好，还是事业上的事儿我都愿意掏出来和员工们讲，我认为这个很关键。要给大家信心，作为领头人，你自己必须要有信心。世上无难事，只怕有心人，你做这个领头人，要公平、公正，员工们跟了你，觉得很值。这样就会都有信心，都有激情。”
也正因为张茵对员工的这份爱与责任，让她赢得了员工的支持，也让玖龙纸业得到了稳步的发展。
有人将企业的人性化管理称为企业内功，企业内功向来被认为是支撑企业前行的保障。这不仅包括作为企业硬件的先进设备，还包括企业文化、企业管理和社会责任。
玖龙纸业无疑是该行业的模范。
中国女首富—张茵 第二部分 第九章 在危机中寻找转机（1）
真金不破火炼。危机更能考验和磨练一个企业。经历诸多风波洗礼和经济危机考验之后，张茵和她的玖龙纸业必将于危机中觅得转机。
一、张茵的“三重门”
2008年，对于大部分企业家来说，都是一个不平凡的年份。对于张茵来说，更是如此。
用大起大落来形容张茵2008年的财富轨迹，可能比任何时候都要贴切。
在2008年3月召开的全国两会上，三份提案，一个批评，将全国政协委员、中国前女首富、东莞玖龙纸业董事长张茵推向了舆论的风口浪尖。
作为全国政协委员的张茵，在两会上向全国政协提交提案，建议取消无固定期限劳动合同。她认为，新《劳动合同法》妨碍企业用人的灵活性，制约了企业发展。
“新法过于保护劳工利益，企业运作有困难。”便是张茵对新《劳动合同法》有关条款的理解。她强调说，在保护基层劳工方面，企业更能接受调高工人最低工资的方式。但在新法下，企业连聘请临时工都要签合同，解雇员工有困难，成本支出亦相应提高，对企业影响很大。并且，这会间接造成低技术工人的失业。
新《劳动合同法》无疑给中小企业增加了人力成本。2008年下半年以来，全球金融危机的影响开始在中国中小企业中显现，回头看，张茵敢为人先，其所言所论并非全无道理。
“提案门”风波
然而，“提案门”自此成为张茵的一个影子，此后不管做什么事，张茵总逃不脱被媒体质疑。对张茵的“有罪推定”，只因其被视为“资方代言人”。
这份提案击中了中国劳资界最敏感的神经。
2008年3月4日，政协会议开幕的第二天，一位教育界的女政协委员对张茵提出尖锐质疑，一个是劳动密集型企业应取消无固定期限劳动合同，而张茵本人的玖龙纸业公司就是劳动密集型企业；二是降低富人税负，把月薪10万元以上的最高累进税率从45％减至30％，而张茵本人就是富人；三是鼓励企业进口先进高效的节能环保设备，给予5年至7年的免征进口关税和增值税的过渡期限，而张茵本人的企业是会造成严重污染的造纸业。“政协委员应该有一个定位，你既然处在这个平台上，话语就不能只代表你所处的利益集团。”
同时，这位女委员明确地表达了自己的看法——“不可以这么做”，“政协委员应该有一个定位，你既然处在这个平台上，你的话语就不能只代表你所处的利益集团”，“历史要求，我们要兼善天下，要有这样一份情怀”。
接着，有媒体就此采访张茵的回应。谁知，张茵不顾争论，一再重申提案意愿。对于引发了各方激烈讨论的提案，张茵2008年3月8日接受记者采访时否认三个提案代表自己利益，并强调作为政协委员、一个企业家，她只在乎自己讲的是不是真话。
此后，张茵在舆论中被彻底摆到了劳方对立面，这让她感到冤枉和愤怒，实际第一项建议中她还提出《劳动合同法》要加大力度保护低收入人群，制定并提高当地最低工资水平。在争论中这一条被有意无意地忽略了。期间她接受过几次媒体采访，力图澄清自己的立场是保证和平衡正常的劳资关系，并非出于个人利益，“玖龙是资金密集型企业而不是劳动密