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余经理的表情冷淡，听说是老板亲自安排的，没有显出分外的热情，反面从眼中显出一丝轻视。
经理是位三十多岁的女性，留着短发。人长得不是很漂亮，看上去显得精力充沛。延森一直留意她的表现，神情的变化没能逃脱他的观察。看来社会上是与学校有很多不同，他要多注意了。
“余经理，我是燕京的学生，这次来雅都锻炼，还请您多指教。”
听说是个在校学生，她抬起头来格外地多看了延森几眼，值得玩味的表情一闪即过，却也没多问什么：“也没什么好指教的，跟我来吧，跟同事们认识一下。”
连个笑容都没有，延森感到这个余经理不是太好相处。心里想着，跟她走了出去。
工作室是一个大大的套间。里间屋不大，拥挤地摆放了几张办公桌，墙上挂着醒目的员工守则，延森匆匆扫了一眼，无非就是要态度和蔼，不能跟客房争吵之类的。看看“解说”，就知道这是块是非之地。
外面宽敞的房间，大片空场上摆了几圈沙发围成了几个区域，是为方便跟客户交流准备的。
余经理简单跟几位同事交待了几句，对延森道：“你先跟大伙认识一下吧。”又对着旁边一位老兄说道，“小王，你带这位新来的陆延森熟悉一下咱们这儿的规定。”
等她一出去，本来安稳地坐着的几个人“呼拉”一下全围了过来，七嘴八舌地问长问短，热情得让人不可思议，吵得延森头都大了，不知道该先回答哪个。
“好了，大家好好工作。”余经理杀个回马枪，又出现在了门口。各人马上回到了自己的位置，只剩下那位被称作小王的老兄因圣旨在身还留在身边。
他爽快地握了一下延森的手：“王允民，叫我王哥就行了。”
“嗨，老弟，我说你有关系怎么还选这个部门？”他拉着延森到一边小声问道。
现在不是公司招聘员工的档儿，能进来的当然有各方面的原因。延森故意不解地问道：“王哥，咱们售服部有什么不好吗？”
他像看到原始森林里出来的动物一般：“看来你真是不懂，售后服务、售后服务，说白了还不就是出气部，待的时间长了，人都变神经质了。薪水比起来不算多的，余经理人还很严厉，稍有点门路的人都不愿到这个部，我们几个这是没办法。”
王允民心直口快，延森真担心这样的同志干不了多久，就会有被炒鱿鱼的危险。延森心里对他倒挺感激，全面为他着想。延森笑了笑，不想再引发他更多的牢骚，让别人听见反而不好：“王哥，给我讲讲咱们的规章制度吧。”
他指着墙上的东西给延森看：“都在这儿了，背下来就行，这就是咱们的行动指南。”见延森不接话茬，担心他是公司派来的“探子”之流，王允民不再提先前的话题。
很快，几位同事都熟悉了，不算余经理，还有三女两男，加上延森就正好平衡了，这是比较小的一个部门了。几位有个共同的特点，那就是都比较能言善辩。也是，要对付找来诉苦的，能说会道是最起码的。未经审核就把延森放到了这里，难怪余经理不太满意。
上班的第一天很平静，只有少数几个客户来询问，也没有延森想象中的激烈争吵，看来是他把一切看得太复杂了。部门的规章制度很快就了解了，热心的王允民听说延森是个在校学生，还特意找了本《消费者权益保护法》给他看，说看好了能多保护自己。
每晚回到公寓，延森还是与曹言、荷芳一起研究网站，这不用去教室了，反显得时间更充裕。
参加工作的第一周，过得实在平淡，没什么值得称道的。开始与几位同事相处不错，大家互相说笑倒也开心。后来黄总来看了延森一次，嘘寒问暖一番。几位同事似乎对延森有了戒心，本来还算融洽的关系反而生疏。
几位男同事下班之后，经常互相邀约，吃饭或者去喝茶，却一次没有叫延森一起去。因为他还是学生？还是因了老板对他的重视，就不得而知了。
这儿的工作方式，延森不敢苟同。接待来访的客户，也只见同事们用各种方法敷衍塞责，很少有能真正解决问题的方案拿出来，只要把来访者糊弄走了，就算顺利完成任务。一点没有诚信，难道这就是看似红红火火的房地产业的售后服务吗？
他的信心不由大受打击，雅都算是家比较成功也很成规模的公司了，难道参加了工作就是这个样子吗？他心里对出来锻炼本是充满着激情的，却弄得这样没劲。
他非常郁闷，觉得怏怏的，似乎有力气没地方用。同事之间很难成为知心朋友，特别难过的就是那个余经理似乎总不拿正眼看他，仿佛他是什么残次处理品一样。
新的一天开始，延森跨进了雅都，刚到了售后服务部，就听得里面一片吵闹声。
两位女同事被一大群人围在了中央，来人七嘴八舌，听不清到底都说的是什么意思。
延森刚想走过去看个究竟，王允民从一边冒出来，一把扯住了延森，小声道：“兄弟，别过去凑热闹，这帮人来了好几次了，你不明就里，乱说话会惹出事端来的，过一会儿他们就会走的。”
“王哥，究竟怎么回事？”延森不由好奇心起，在这儿已经待了一阵了了，照以前的规矩，只要发生事情，无论私交如何，大家绝对会一致对外的，像王允民这种摆明要置身事外的时候很少见。
在他的解释之下，延森好歹大体上弄明白了：这批人是一帮拆迁住户，原来住的地方两年已经被铲平，按照与雅都的协议，没有拿到补偿款的住户，在搬出来时就已经交了差额款项，照当时的合同，一期应该开始逐步回迁了。
不巧的是，那块土地刚刚平整好不久，居然被政府相中了，要在那儿建大型运动场馆，就这样被征用了。作为开发商的雅都从上面得到了一定的补偿，但这相比起来开发后的利润，应该已经受到了很大的损失。
他又悄悄说道：除了减少的利润，按照惯例，还得赔偿预交款用户的利息，加上开发前期投入的费用，见光的不见光的，总的算来是赔了，黄总因此事挠头的很。
这帮“回迁户”最近不知受了什么人的挑拨，明知道回迁无望，还是过几天就来闹上一阵子。
余经理亲自出马，也未能奏效。说实话，延森一直没有机会看到她的表现，可听同事们的口气，对她都挺佩服的，如果她都办不成的事，别人更不可能有办法。
可能这批人得过什么人指点，一次甚至吵到了黄总那儿，现在只要一听说这帮人找来，他就能躲多远躲多远。快嘴的王允民说可能是受到了对头的挑唆。
延森听着王允民讲述，边看着那边争吵的一幕，两位女士使尽了浑身的解数，可这帮人根本就听不进去，只知道叫嚷着“还我们的老宅”。
乱哄哄地根本就听不出个所以然来，两位女士被人群淹没，完全被环绕在其中，显得楚楚可怜。
“都给我住嘴！”如果有理道还罢了，这根本就在无理取闹嘛。延森忍不住大吼了一声。还真管用，屋子里顿时安静了下来。
他不知道为什么要这么做，总觉得自己应该算是个比较理智的人，何况行动准则里写明了，对待客户要有礼貌，不准高声，对着吵架更是不允许的。再一想，也无所谓了，反正又不拿工钱，像二位女士这个做法，根本解决不了问题。
这一招，是在武警部队时，向林、舒两位大哥学来的。他们带兵时，不管在什么情况下，只要大吼一声，队伍马上就会变得肃静下来。延森当然很羡慕那近似沙哑的大嗓门，没人的时候也曾试着偷吼上几声，只可惜平时没有机会施展。这次使出来，嘿，还真管用。
好景不长，仍带有稚气的面孔没能唬住来人们，片刻宁静之一，马上又嘈杂起来。
一个年长者站出来：“你这个小孩干什么的？在这儿大呼小叫。”
延森正正自己的工作服：“老大爷，我是雅都的员工。您几位到底想干什么？”
“干什么？不干什么！我们来讨个公道，就想得到我们应该得到的。”一个魁伟的大汉越众而出，瓮声瓮气地说道。
“根据消费者权益法第三十四条的规定，如果与商家发生纠纷，几位有多种选择的途径，一是可以与经营者协商和解；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。这么多都是解决问题的有效途径，我们雅都目前能做到的只有这些了。几位耗在这儿也没什么意思，不如想想其他的办法。”延森仍然用这种来自军旅的声音高声劝解。
此时此刻，一味示弱于事无补。好在他有了王允民的指点，事先看了看相关法律，记在了心里。
“我们为什么要想其他办法，合同是与你们签的，不找你们找谁？我们已经向律师咨询过了，公司应该再给我们点补偿。”还是那满脸横肉的大汉，“跟你这小兵崽子说了也没什么用，还是把你们老板叫出来吧。”
没有可能再住回原处，是明摆着的，这群人的目的，无非就是想多要点钱。可是雅都本身能有什么办法？道理就摆在眼前，这样争执有何意义呢？
延森用力地冲入人群之中，把两位被包围的女同事拉了出来。虽然静心赋不能用，体质还是摆在那儿。
、用心良苦 下
“包括政府行为在内的不可抗力都是属于免责条款的，几位再在这儿纠缠没什么意思了，要找政府还是上法庭我们随时奉陪。来，二位哥哥，咱们送客了。”回头示意几位男同事配合一下。其实延森说的这些肯定已经不知道被说过多少遍了，不过这些人听不进去而已。既然正常的途径没法解决，只有比比谁的嗓门大了。
他不明白自己此时为什么会努力显得如此霸道，也许受两位女同事刺激，产生了要作保护者的念头。
延森冲到人群前面，抵御着不时的推搡。
两位“有经验”的老兄嘴里虽然应着，却并不随着他上来。两位女士见有人出头，更是缩到了墙角。
真够不地道的，再想想人家都怕扣奖金呀，可他怕什么呢？大不了不做了，念及此处，豪气更生。
几位在冲击几次未果，见无法赚到什么便宜，而延森态度又十分强硬，终于选择了悻悻离去：“好小子，那咱们就法庭上见吧。”
法庭上见倒是没什么好怕的，这样不明不白地耗着，才是真正耽误功夫，但这话延森终究没有说出来，站在对方的角度，这些人的心情也应该可以理解。
人群终于离去，几位同事围过来，夸奖了延森几句。透过几人的眼神，分明是充满了同情，似乎他已经大难临头。
延森突然发现余经理已经站在了门外，等屋里安静下来，才走进来：“好了，大家工作吧。”眼睛扫了延森一下，却什么都没说。
发展很出乎他的意料，这件事情发生后的几天，没有任何意外发生，可能因了他的强硬态度，这些人也没有再来。
都说是枪打出鸟，上司却没来找延森的麻烦，倒也算是万幸。同事们对他好了许多，态度大有改观，有事没事爱跟他说话了。
两位女同事当天就邀请延森吃饭，后来几位男同事也肯请他一起喝咖啡了，可他思来想去，还是全都给拒绝了。他无法接受他们做事的方式，几人的冷眼旁观，让他心里别扭。
余经理曾经把延森叫去，却只问了些闲话，无非就是在这里过得怎样，是否习惯，也没提及那天的事情。明显脸色好看了许多，也许是他的“英勇”行为得到了赏识。
虽然跟大伙的关系逐渐融洽，他还是慢慢觉得太过平淡，这个工作相对来说没有什么太大的挑战性。基本简单重复的工作，对他的吸引力越来越小。
正好几个比较大的网站想与他们联合，延森一直忙着在网上与他们谈合作条件，又要与曹言和荷芳一起进行改动。所以晚上一回来，三个人就埋头其间，也没有时间去多考虑。
刘雨总会经常打电话过来，问问他打工生活的情况。倒是韵杏，已经很久没有收到她的消息了。
“韵杏，很久没有你的消息了，最近过得怎么样？”对她放心不下，延森忍不住打通了电话。
“死森子，你还真有先见之明，知道我会找你。正好，这个周末过来一趟吧，本姑娘的准备工作已经差不多了，过来看看吧。”一段时间没见，她的声音似乎有些沙哑。
“韵杏，想我了没有？”延森开玩笑地问道。
“想你，才怪呢，人家忙得一塌糊涂，你却整天风流快活，还想让我想你。快快如实交待，在那家公司里有没有泡上漂亮姑娘。”
她的性子却是不改，延森苦笑一声：“哪有的事儿？咱可不是那种人。”
“你不是，还会有谁是。人家不管了，这个�