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“你说的不错，不过现在不在我们的商讨范围之内，因为那这不是我们酒店管理能够设计的，最好去找设计师。”希瑟夫笑道，“旅游业才是酒店业最大的主力，你说的这一点只想从客人的第一眼中就看到科拉尔酒店的雨中不同，当然这非常重要，但是如果没有合适的服务方式，顾客即使看到科拉尔酒店的特色，也不会满意。”
希瑟夫拿出一沓调查资料，足足有十几页，写的满满的，将这些资料摆在李书豪和霍华德面前，说道：“这是信息咨询和反馈部门在上半年收集到的顾客不满和满意事项，其中我们可以看出，在每一家酒店，顾客对于服务质量都有完全不同的感受，其中还有一位客人在多个科拉尔酒店的感受，似乎褒贬不一，这也透漏出我们科拉尔酒店一个非常不足的问题，服务跟不上标准，这才是我们最大的硬伤。”
第七百五十九章 白老鼠
冰冻三尺非一日之寒，科拉尔酒店暴漏出来的问题远远不是一时能够解决。
在服务方面，霍华德曾经在科拉尔酒店做了一个监管项目，具体就是监管科拉尔酒店在全美的分店，可惜成效不大。
上有政策下有对策，而且每家分店都有自己的管理政策，管理者都不愿意按照固有的方式来改变，这就造成了管理参差不齐，顾客有的时候对于科拉尔酒店某个分店的服务非常满意，同样在另一个科拉尔酒店的消费却遭遇到尴尬，所以希瑟夫拿出来的这些资料报告大都是顾客对于服务不均的不理解。
要真正坐到上行下效很难，要将这股风扭转过来更难。
霍华德苦涩的看着桌上这么多反馈资料，首先自嘲道：“看来我半年的努力完全没有起到成效。”
希瑟夫拿起一张纸张，指了指上面的意见，说道：“这不完全是你的问题，而是酒店在发展过程中的弊端。”
希瑟夫放下资料，看着两人，说道：“其实我一直有一个想法，恐怕说出来李先生和霍华德先生都会觉得不太中听。”
霍华德说道：“希瑟夫院长，你这可就说错了，我们科拉尔酒店请你当顾问，就是让你指出我们的错误，说到底，我之前已经做好了被骂的逐步内，可是希瑟夫院长一直很保守，现在既然您有想法，不如提出来，省的我们吃了亏还不知道在哪里。”
“那么我可就说了。”希瑟夫笑道，“其实我认为霍华德先生和李先生之前已经走入了一个误区。”
“我知道科拉尔家族在纽约势力雄厚，能够支撑起科拉尔家族在未来五年甚至十年快速烧钱，但是单纯的发展却不注意质量，在顾客了解到科拉尔酒店的同时，更多的人会认为这只是一句徒具外表的酒店，单纯的追求速度，会让酒店的招牌慢慢烂掉。”希瑟夫说道，“我觉得我们现在不是应该放下进度，而是不得不放下进度，我承认科拉尔酒店还是有可取的地方，毕竟快速发展带来的经济效益很不菲，但是会让科拉尔酒店变成一次性酒店，顾客消费一次会慢慢抗拒这家酒店，在未来的旅游业急速完善，顾客不单单只注意旅游的地点，更多的会注意旅游过程中的享受，酒店势必会成为旅游考虑的一种必要因素。”
霍华德推了推眼镜，看了看希瑟夫，又朝李书豪笑了笑，说道：“李，看来希瑟夫院长果然给了我们一个大大的巴掌。”
李书豪在纽约科拉尔酒店总店当了几天和尚敲了几天钟，并没有注意科拉尔酒店内部的矛盾，更多的是关于在未来的发展以及资金问题，这一点其实跟霍华德一样走入了误区。
霍华德认为酒店就像自然环境，会因为自身的发展而逐步提升品质。
而希瑟夫的观点的确也如此，不过他过快的发展会让酒店来不及适应自然，从而被淘汰。
当观点被反驳，霍华德的第一想法更大多人一样，心里总会有些不以为然。
看着眼前这么厚厚一沓意见反馈，霍华德又不得不相信希瑟夫讲的的确是事实。
李书豪算是一个门外汉，但是他还是懂的最基本的道理，科拉尔酒店的扩张速度的确很快，其实希瑟夫说错了，科拉尔家族的确有钱，但是经过这么多年，李书豪依旧扛不起科拉尔酒店如此烧钱速度。
“霍华德先生不要妄自菲薄，这只是出于我一个人的观点，说到底我只是一个学者，真正的管理操作，我可不及两位。”希瑟夫说道，他不是一个死板的学者，不然也不会被霍华德看准。
“霍华德，我不想为我的错误遮掩什么。”霍华德笑道，“的确，我之前的观点只是希望科拉尔酒店在发展的过程中逐步提升，可是看了这半年的意见反馈，我不得不否认我之前的观点，希瑟夫院长的提议非常到位，我们的确该放放速度，专门来整治自己犯下的错误，就希望亡羊补牢为时未晚。”
这是霍华德在希瑟夫面前第二次认错，这对于一个市值有数十亿的酒店CEO来说非常不易，这也是希瑟夫敢于说出自己观点的原因。
希瑟夫看了看李书豪，似乎想从这位投资者口里说出一些观点。
李书豪举起手，笑道：“对于希瑟夫院长的观点我可是举双手赞成，只要科拉尔酒店能够放慢速度，我也不至于为了资金发愁。”
希瑟夫不知道李书豪为此甚至准备跟洛科威特公司哭穷，也不知道科拉尔家族很多人“虎视眈眈”的盯着李书豪手里的那些股份。
霍华德好笑的看了李书豪一眼，笑道：“你就巴不得让你停下来缓一口气，现在好了机会来了。”
李书豪呵呵直笑：“如果希瑟夫院长说我们发展速度还要快一点，我也不会反对，所以表哥这不是我的问题，而是你的问题。”
霍华德气一呛，索性不跟李书豪这个流氓说话，而是转过头，问道：“希瑟夫院长，你认为五星酒店的评定是不是我们去修改这些问题的契机呢？”
“不错，如果可以，我希望将现在科拉尔酒店的扩张速度放到最慢。”希瑟夫建议道，“如果要将科拉尔酒店坐到五星级，不是一两句话就能够概括，更多的是注意问题。”
“特别是这上面的问题！”希瑟夫指了指桌上凌乱的意见反馈。
五星酒店是靠顾客满意度来选择，顾客的满意度才是科拉尔酒店成功的关键。
霍华德笑道：“那就按照希瑟夫院长的计划来，不过还需要麻烦希瑟夫院长能够写出一个文案，我尽可能的按照希瑟夫院长的要求来，绝不马虎。”
“嗯，我回去就将我心里的一些想法写出来，待会交给霍华德先生审核。”
希瑟夫犹豫了一会，又继续说道：“其实我心里有一个想法，就不知道能不能实行？”
希瑟夫期待的看着李书豪和霍华德，他心里也不知道自己的想法能不能被两人接受，毕竟这个想法太荒唐了。
“希瑟夫院长有什么想法就直接说。”霍华德笑道，“我可是已经将脸伸出来了，等希瑟夫院长的巴掌打了，我可要记着这股子疼。”
桌上这对意见反馈完全是霍华德的疏忽和失误，看中了这么多顾客意见，霍华德也觉得自己这一次被打脸打的很疼。
“其实这个想法是我们学院最近的一个项目。”希瑟夫轻咳一声，略带尴尬道，“学习在于实践，酒店管理是我们学院一个比较有名的专业，而且跟科拉尔酒店有长期合作，我想着能不能让我们学院的学生进入一家科拉尔酒店进行实践管理，当然这些学生能力我可以保证，我希望他们在管理酒店的同时能够积累经验，也能够让科拉尔酒店找到一种合适的管理方法。”
李书豪和霍华德对视一眼，面面相觑。
他们倒是听懂了希瑟夫的意思，看着希瑟夫一脸期盼，李书豪心想着学者始终对于学术研究大于盈利。
“两位请放心，我会从学生中选出两个有代表性的，只是进行研究，绝对不会给科拉尔酒店带来麻烦。”希瑟夫伸直腰，往前凑了凑，紧张的跟两人请示着。
“怎么样？”霍华德拿不准，看了看李书豪。
李书豪笑道：“希瑟夫院长是在拿我们科拉尔酒店当小白鼠哦。”
希瑟夫一脸讪讪，李书豪说的也是不错。
李书豪考虑了一下，朝霍华德说道：“现在我们也没有什么好办法，不如按照希瑟夫院长的坐一坐，我们从这堆资料中，挑出一两家有问题的酒店，让希瑟夫院长的学生进入，限期就那么两个月吧。”
希瑟夫满是感激道：“那多谢了，其实今天我已经让我的两位学生到了，他们现在在外面，如果李先生和霍华德先生有需要，我可以让他们进来，如果没问题，我会让他们按时去报道。”
李书豪和霍华德有些哭笑不得，原来希瑟夫早就又准备，竟然连人都给叫过来了，看来他今天敢提出这么多意见，更多的是给他的学生弄出两个实践名额。
“那好，希瑟夫院长让他们进来吧。”李书豪忙说道。
人都来了，李书豪和霍华德总不能让别人在外面一直等着吧。
希瑟夫面色一喜，当即就拿出手机拨打了电话，紧接着外面就传来一阵敲门声，希瑟夫笑着去开门。
门口站着两个斯斯文文的年轻学生，大都二十多岁，可能是有些紧张，抬起头看了看李书豪和霍华德，非常拘谨的站在导师希瑟夫身边。
“你们先跟李先生和霍华德先生自我介绍一下。”希瑟夫说道。
两人平复了一下激动的心情，毕竟面前两位可是科拉尔酒店最高核心人物。
“李先生、霍华德先生，你们好，我叫泽瑞尔……”
“两位好，我叫范志伟，来自中国，是一位中国留学生。”
李书豪微微盯住前面这位黑头发黑眼睛，带着一副玳瑁眼镜，略显得文静的年轻男人，笑道：“你是中国哪里人？”
范志伟没想到今天导师让他们见到科拉尔高层，竟然会有一个用中文问话的，心里一惊，连忙答道：“哦……哦，我是中国浙江人。”
李书豪本来也是好玩，没想到希瑟夫的学生竟然有一个地地道道的中国人。
霍华德看希瑟夫一脸困惑，也笑道：“李的母亲也是中国人，所以他算得上半个中国人。”
希瑟夫愣了愣，道：“原来是这样。”
李书豪点了点水，看着眼前略带文静男人，也上了心。毕竟中国是一个非常大的舞台，将来也是一块富足的淘金地，如果科拉尔家族以后有机会进入中国，始终要找一个探路人，而面前这个范志伟倒是一个不错的人选，就是不知道他有没有能力做好这个探路人。
第七百六十章 苏家来人
凌晨，李书豪被一阵寒意惊醒，才发现自己身上的被子全被自己踢在凯瑟琳身上。
可能是昨天房间里太闷，凯瑟琳将窗户开了忘记关，窗外的寒风从窗户里一股脑的灌进来，让李书豪打了一个寒战。
李书豪才伸手摸了一件衣服，穿在身上，一边下床，穿着拖鞋看了床上熟睡的凯瑟琳一眼，也不得不轻手轻脚的走到窗户前。
外面风吹进来，带着一点点雨花，溅在身上凉凉的，李书豪才发现外面不止起风了，而且还下去微微小雨。
将窗户关上，李书豪转过头，却听到床边传来一阵翻身声，接着凯瑟琳就哝哝的问了一句：“外面是不是变天了？”
“还是把你弄醒了。”李书豪先是道歉，然后走到床边，感觉一阵喉咙干涩，伸手摸了摸桌边的水杯，却发现里面空空如也，凯瑟琳也没了睡意，，看着李书豪找水，也翻过身，将旁边的台灯打开，伸手拿过一旁的矿泉水，递给李书豪，“昨天舒米大妈准备的，害怕晚上起来口干，特意放在床边的。”
李书豪伸手接过去，连忙灌了一口，才熄灭了喉咙里的干火。
被矿泉水的凉意一冲，李书豪依旧没有半点睡意，将矿泉水瓶放在一边，自己还是强迫自己躺下，凯瑟琳将台灯熄灭，缩着身子，靠在李书豪身边依偎着。
“李？”凯瑟琳尝试的喊了一声。
“嗯，怎么？”李书豪本来就没睡，只是强迫自己闭上眼睛，省的连累凯瑟琳睡不着。
“没怎么，睡不着了。”凯瑟琳笑道。
李书豪这才翻过身，看着凯瑟琳眼神烁烁的盯着自己，也微微一笑：“我也睡不着。”
两人相视一笑。
李书豪欠了欠身子，让凯瑟琳在自己怀里躺的舒服一点，一边拿起床边的手机，看了看时间，