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rove）则扮演另一种角色。他严厉苛刻，不给人留一点情面。他下的命令大家不得不听，因为大家都怕他。鲍勃的杀手锏是迷人的笑脸，而安迪的必杀技是扬起的马鞭。史蒂夫认识鲍勃，对他非常仰慕，但其实在史蒂夫身上能找到很多安迪的影子。史蒂夫不介意别人爱他还是怕他，只要有利于工作，怎样都可以。“史蒂夫非常明白，对什么样的人要用什么样的方法，他是这方面的高手。 ”苏珊 ·巴恩斯回忆道。“史蒂夫对人或贬或捧，运用自如，在很多时候，他的这招的确非常有效。 ”巴德 ·特里布尔说道，“我认为，他之所以一直采取这种手段是因为的确有积极的效果。他知道，用这种方法能把事情办成。 ”巴德认为，正是因为史蒂夫时不时爆发的严厉苛责，才在 NeXT公司营造了一种氛围：必须不懈地追求产品质量。 NeXT公司的工程师不敢有丝毫松懈。大部分时间，史蒂夫都是放手让他们自己干，据巴德估计， 99％的时间里，史蒂夫毫不过问他们的工作进程。但是就是在那 1％的时候，“他来势汹汹，毫不留情”。一旦让他揪到错，那攻击力度可不是一般
人能够承受的。那片刻的恐怖经历能让所有工程师心惊胆战，剩下的大部分时间就算史蒂夫根本不在，他们也总是觉得身后有一双眼睛死死地盯着自己，因而不能有一点怠慢。史蒂夫就是这个团体的“超我意识”，是所有人可望而不可即的目标。史蒂夫就是这个大家庭的族长，每个人都想拼命取悦他。巴德认为史蒂夫是故意这么做的。被史蒂夫批评“可不是什么愉快的经历”，巴德说道，“但是这让工程师明白，做什么事情都不能马马虎虎，即便在那 99％的时间里也不行。这就像培训机制一样，而且行之有效。”这就是史蒂夫特有的方式，把自己对完美的追求融入数百名员工的工作中，用独有的方式让他们共同追求自己的目标。接下来要讲个经典的例子，有一次，史蒂夫需要决定 NeXT公司的电脑外壳涂哪种颜料，面对差不多的涂料样品，他把手下的人折腾得苦不堪言。“他极其挑剔，”巴德说道，“虽然以后很多决策史蒂夫根本没有参与，但大家都会按照严格的标准去执行，因为他已经定下了公司的基调。 ”其他人都被“坏人史蒂夫”的狂热行为吓怕了。但巴德没有，他是医学院的毕业生，早就领教过那些聪明过人的老师类似的手段。巴德还是实习医生时，主任医师就会怒气冲冲地跑过来，因为一些鸡毛蒜皮的小事严厉地斥责学生。伟大的医师总是用这种方式告诉学生，训练中需要严守纪律，需要细致入微。实习医生或许会暗暗骂上几句，但之后就会感激这段宝贵的经历。巴德认为，史蒂夫发挥魅力和创造性的同时也运用了批评和威慑的手段，以此进一步追求完美。他是通过示范激发灵感的大师，就像那一次史蒂夫带着其他创始人去流水别墅参观一样。他在帕洛阿尔托的豪华小旅馆园林庭院里召开了一次公司会议，所有的员工都必须参加。史蒂夫带来了日本合气道大师，他们给员工讲解了 1个小时的合气道战术。 NeXT公司的员工这才意识到，这堂武术教学课的目的就是要让他们领悟如何正确处理与同行之间的关系。史蒂夫像合气道大师一样，希望他们改变外界的敌意和消极因素，把这些不利因素转化为有利的因素和能量。史蒂夫从来没有点破合气道和经商的关系，这么做就太愚笨了。但是 NeXT公司的员工都明白了这层微妙的含义，而且这堂课让人印象深刻，接下来好几年都不会忘记。还有哪个企业主管能这么有创造性，这么有想象力？“好人史蒂夫”和“坏人史蒂夫”出现的频率差不多，史蒂夫亲切友好的时候甚至更多一些，但是坏人史蒂夫的形象却更能影响他的声誉。哪怕只是一次小小的责骂，大家也会交口相传，流言就像病毒一般散播开来，玷污了他不断变化的形象。史蒂夫不再是值得称赞的天才少年，现在，大家都知道他是个无所顾忌的莽汉。
有时候，坏人史蒂夫的性格就像舞台上的面具，只要觉得能够达到目的，他就可以随心所欲地戴上。有一次，他们还在苹果公司时，苏珊 ·巴恩斯走过来要史蒂夫签一些文件。苏珊站在他的办公桌旁时，看见史蒂夫正冲着话筒大喊大叫，嘴里蹦出一连串粗俗下流的词，没完没了，说得他自己都快喘不过气来了，那样子似乎马上就要心脏病发。然而，史蒂夫挂断电话，紧张的气氛一扫而光。他哈哈大笑起来，显然对自己夸张的表演甚为得意。“好吧，我们来看看这个方法有没有用！”史蒂夫乐观地说道。不过，如果史蒂夫看上去有些生气和沮丧，大部分时候都不是装的。如果别人没法领会他的远大目标，或者没法实现目标，史蒂夫的激情和对完美主义的追求更是让自己备受折磨。“当他觉得世人皆醉他独醒的时候，这种沮丧、愤怒就愈加明显。”苏珊回忆道。史蒂夫一发火就口不择言，周围人对此反应不一。有时，他们选择直接忽略他。苏珊有一次这样问巴德 ·特里布尔：“如果因为软件没做好，4
史蒂夫冲你们发火，你们会沮丧吗？”“不会，”巴德答道，“史蒂夫大可以朝太阳发火，但他没办法让太阳提前落山。有的事，他左右不了，该怎样还得怎样。 ”巴德是一个性格温和、超然达观的人，他安静、内敛，做事深思熟虑。因为对所从事行业已经彻底融会贯通，他信心满满。 NeXT公司其他几位主管同样也对史蒂夫的火暴脾气泰然处之。他们认为，史蒂夫是一个充满激情的人，他那看似伤人的语言其实是一种夸张，不能按照字面意思理解，要透过现象看本质，读出他真正的意图。“当史蒂夫说你是蠢货，他其实并不认为你是蠢货，”戴维 ·沃特海姆说道，“他只是不同意你的看法而已。 ”当卷入与史蒂夫的正面冲突时，核心圈里的那几位就更不好过了。“他跟我说，‘苏珊，你生气的时候根本不能准确表达想法。 ’”苏珊回忆道，“史蒂夫也一样，但他生气都是有原因的。他就是那样一个人，非要把情绪粗暴直接地发泄出来。但如果你认真听完了那通吼叫，你会发现他说得有道理。而且最难得的是，就算他真的对你很生气，你可以挂断电话，过一会儿他会给你再打过来，比刚才冷静多了。 ”与史蒂夫共事的第二个要诀就是，要知道他是一个什么样的人。他非常聪明，但他贪婪地渴求别人的好点子，给他审阅，供他挑选。他需要其他人也和他一样聪明，能从他身上得到无穷的灵感和启发。“史蒂夫最大的优点是，他能一次扔给你 100个点子，其中 99个没有用，但剩下的那一个非常棒。”苏珊 ·巴恩斯说道。如果她觉得史蒂夫刚才的建议很愚蠢，她绝对不会采用。“这就是为什么我这么欣赏你，”史蒂夫曾说过，“每当我告诉你要做什么，你会作出判断，听还是不听。 ”
史蒂夫说话坦诚直接，从不拐弯抹角、虚与委蛇，那些场面话、客套
话他一概不会。他就像个小孩，不知道有时候不能把自己的想法不经大脑就一股脑地倒出来。有一次，时任法国总统弗朗索瓦 ·密特朗（ Francois Mitterrand）造访美国加州，他举办了一次盛大的晚餐宴请社会名流，史蒂夫也在受邀名单之列。可是看到席间满桌精致烹调的法式菜肴，史蒂夫坐不住了，他直接问密特朗总统，是否能吃些意大利面，因为自己刚从托斯卡纳回来，还对那里的意大利面念念不忘。想象一下，这简直是无法无天！问法国总统要意大利食物！还有一次，他突然打断了正在进行的商业谈判，转头问合作伙伴海迪 ·罗伊森，她那头金发是不是染的。“你的头发是染的吗？”他问道，“为什么要染？本来是什么颜色？”还有一次，他们碰见对方，史蒂夫直接问她：“你是不是长胖了？”当海迪把史蒂夫介绍给她的妈妈，他脱口而出的是：“您怀她的时候嗑了什么药吗？”无论是对国家元首、公司同事还是私人朋友，史蒂夫都是这么口无遮拦。那些天真莽撞的问题并不是由于粗鲁无礼，而是因为他过于坦白真实，因此大家往往不会怪罪他惊世骇俗的言行。史蒂夫的同事也渐渐理解并欣赏史蒂夫的行事作风：他心直口快，但不招人烦，他有一说一，从不虚伪做作。“和他一起工作，你永远不会受到虚伪的赞扬。他真的对你生气时，也不会对你虚情假意，指桑骂槐。 ”苏珊 ·巴恩斯说道。 NeXT公司内部人士了解史蒂夫的为人后，十分担心他孩子气的古怪言行会让他们在外人面前出丑，甚至破坏至关重要的商业关系。苏珊陪史蒂夫去见华尔街的投资银行家前，在去纽约的飞机上她总要好好教育一下史蒂夫，苏珊就好像是个 5岁孩子的母亲一样，嘱咐调皮捣蛋的孩子要在大人面前表现最好的一面。“你得好好表现，”苏珊叮嘱史蒂夫道，“你不能当着别人的面说人家的衣服很难看，或者食物很难吃。 ”
打预防针果然有效，史蒂夫照做了。奇怪的是，史蒂夫并不是那种典型的内向书呆子，没有社交经验，也不知道如何表现自己。相反，史蒂夫心里明白得很。他想表现自己的魅力时，那真的无人能与其媲美。苏珊认为，史蒂夫单纯地坚持傲慢无礼，那是因为 99％的情况下，这么做都不会有什么负面效果。史蒂夫并不是完全单纯无知。他会像粗鲁的孩子一样，让其他有权有势的人掉以轻心，让他们感觉不适，从而为自己创造微妙的优势。
史蒂夫做事尤其蛮横自大，他自我感觉良好，做起事来理直气壮。与史蒂夫共事的人只能以同样的方式回应，或者屈服于史蒂夫不容辩驳的意志。因此，史蒂夫的内部圈子似乎成了典型的犹太家庭，难以名状的爱把他们团结在一起，但针锋相对的摩擦也屡见不鲜。阿维依 ·特万尼安（Avie Tevanian）是 NeXT公司软件组的新星，他拿到了卡内基梅隆大学的博士学位。阿维依个性温和安静，还略微有些羞涩，但每当史蒂夫考验他时，阿维依总是据理力争，不屈不挠。“史蒂夫，就是你错了！”阿维依会这么说道。“阿维依，你根本什么都没弄明白！”“不对，就是你错了！”阿维依可以和自己的领导激烈争吵，因为史蒂夫很尊重阿维依的才能。同样，史蒂夫也很崇敬 NeXT公司的另一名员工苏珊 ·卡蕾（ Susan Kare）。苏珊是位年轻的艺术家和图像设计师，她为麦金塔电脑设计了界面友好的“图标”。苏珊的同事都暗自惊奇，她竟然可以如此自信地挑战史蒂夫的权威。苏珊平时甜美开朗，但她敢于说出冷冰冰的讽刺，或者干脆当着所有人的面说道：“史蒂夫，你一无是处。”但有时候这种争吵也会伤害苏珊的感情，她会给同行的朋友打电话，承认自己一早上都在浴室里大哭。
对于 NeXT公司的公关顾问安迪 ·坎宁安来说，与史蒂夫共事就好像上一节老师自作主张、一意孤行的高级课程。有一天，史蒂夫给安迪打电话，让她来迪尔克里克路的会议室，参加他和苏珊 ·巴恩斯主持的会议。“我们打电话叫你来，是因为对你的工作很不满，准备解雇你。”史蒂夫说道。解雇她？ NeXT公司不过是个刚起步的小公司，没有推出任何产品，只提出了模糊不清的产品概念，而如今已经引起公众广泛的关注了。各大杂志期刊都刊载了有关 NeXT公司的长篇文章，比如说《新闻周刊》、《时代》周刊、《财富》杂志、《商业周刊》等。史蒂夫还不满足吗？他要解雇她？安迪把目光投向苏珊 ·巴恩斯，苏珊一语不发，只是轻轻点头。“那我的工资怎么办？”安迪问道。 NeXT公司还欠她 25 000美元，对她来说已经是很大一笔钱了。二十几岁的安迪这些年一直在为 NeXT公司效力，独自出来打拼也没多长时间。史蒂夫冷冷地答道：“你不会拿到这笔钱，因为我们对你的工作不满意。 ”安迪强忍着泪水，离开公司驾车回家。那天晚上，她问丈夫该怎么办。“找里吉斯谈谈吧。”安迪的丈夫建议道。里吉斯 ·麦克纳（ Regis McKenna）可以说是安迪的师傅，安迪在他的公关公司学到了本事，才决定自己当老板的。里吉斯在硅谷摸爬滚打多年，他目光敏锐，经验丰富。在苹果公司创立之初，他就曾献计献策，帮史蒂夫开拓市场。安迪找到了里吉斯。他告诉安迪：“你要找出能镇住史蒂夫 ·乔布斯的地方。 ”我什么方面能镇住史蒂夫 ·乔布斯呢，安迪心里想。我只是个初出茅庐的后辈，刚刚开始创业。而史蒂夫那么有权有势，是业界的传奇人物。
“如果你知道的东西，他不知�