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比如，当领导提出无法满足的要求后，你可以先答复：“您的意见我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天××因有急事出差，等下星期回来我再去找他。”又过几天，再告诉领导：“您的要求我已转告××了，他答应在公司会议上认真讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给领导留下好印象，因为你已尽力而为，领导也就不会降罪于你了。
通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。但如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足领导的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回已让你为难的要求。
你也可以利用某个群体来掩饰自己，含蓄地表示拒绝的意思。例如，领导要求你做某一件事时，其实你很想拒绝，可是又说不出口，这时候，你不妨拜托其他两位同事和你一起到领导那里去，这并非所谓的三人战术，而是依靠群体替你做掩护来说“不”。可以先商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在领导面前争论。等到争论一会儿后，你再出面含蓄地说“原来如此，那可能太牵强了”，而靠向反对的那一方。这样一来，你可以不必直接向领导说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下的结论”的印象，而包括领导在内的所有人都不会有哪一方有受到伤害的感觉，从而领导会很自然地自动放弃对你的要求或命令。
第231天 拒绝他人要委婉含蓄
核心提示
巧妙拒绝朋友违反原则的请求，很重要的一点是委婉含蓄，切忌太过直白。
理论指导
在人际交往中，如果你朋友提出的要求违反了你的处世原则时，这时你既没必要给予他强烈的批评，也没必要直接回绝他。最好的方法就是让对方知难而退，这样既不伤朋友间的和气，也不违反自己的为人处世原则。
罗斯福当海军助理部长时，有一天一位好友来访。谈话间朋友问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。
“我只要你告诉我，”他的朋友说，“我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。”
这位朋友要打听的事在当时是不便公开的，但是好朋友相求，如何拒绝是好呢？
罗斯福望了望四周，然后压低嗓子向朋友问道：“你能对不便外传的事情保密吗？”
“能。”好友急切地回答。
“那么，”罗斯福微笑着说，“我也能。”
这位朋友明白了罗斯福的意思，之后便不再打听了。
后来，罗斯福的这位朋友仍然和他交往着，感情也并没有减淡，因为那人很清楚罗斯福做事一向是很有原则的。
在上面的故事中，罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福高超的交际艺术，在朋友面前既坚持了不能泄密的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。相反，如果罗斯福表情严肃，义正辞严地加以拒绝，甚至心存疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大做，有煞风景？其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。
在日常生活中，如果朋友向你提出要求是不符合原则的，那么你就不能答应给他办，这叫坚持原则。聪明的人都不会为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的时候一定要坚决拒绝。但是，要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据双方交往的内容、场合和时间等的不同，采取灵活的策略。
第232天 不好回答的问题，就把球踢给对方
核心提示
对于不适宜从正面回答的问题，反其道而行之，把球踢给对方，是一种比较好的策略。
理论指导
说话是一门高雅的艺术，说得好了，即使别人没有达到自己的目的，也会对你佩服得五体投地。
基辛格参加美苏战略武器谈判并签署协议之后，他立即在自己下榻的饭店举行记者招待会。在会上，基辛格透露说：“前苏联每年大约有生产250枚导弹的能力。”
“我们美国呢？”敏感的美联社记者马上接过话头，“我们的导弹生产能力怎样？核潜艇又有多少？”
“很抱歉！我不知道美国每年生产导弹的枚数，”基辛格答道，“不过，核潜艇的数目我倒是清楚的，但我不知道是不是属于保密的内容。”
“不属于保密内容！”那记者又立刻说道。
“不保密吗？”基辛格微笑着说，“那好，你能告诉我有多少吗？”
通常而言，对于不适宜从正面回答的问题，反其道而行之，把球踢给对方，是一种比较好的策略。
第233天 得体地拒绝下属的不合理要求
核心提示
领导者对下属说“不”时，既要坚持自己的工作原则，又应维护下属的自尊心，激发下属工作的积极性，充分展现自己作为领导的风度。
理论指导
有这样一个笑话。一位员工经常请假，领导很不高兴。一次这位员工又向领导请假，领导对员工说：“你想请一天假？看看你在向公司要求什么：一年里有365天你可以工作。一年52个星期，你已经每星期休息2天，一共104天，剩下261天工作。你每天有16小时不在工作，去掉174天，剩下87天。每天你至少花30分钟时间上网，加起来每年23天，剩下64天。每天午饭时间你花掉1小时，又用掉46天，还有18天。通常你每年请2天病假，这样你的工作时间只有16天。每年有5个节假日公司休息不上班，你只干11天。每年公司还慷慨地给你10天假期，算下来你就工作1天，而你还要请这一天假！”
当然这只是一个笑话罢了，但该领导拒绝他人的思路却是非常值得我们借鉴的。
领导拒绝下属需要注意哪些问题呢？大致来说，领导拒绝下属的时候，必须要注意以下几点。
1．要顾及下属的感受。领导对下属说“不”虽然很容易，但是，如果一点都不顾及下属的感受，就难以赢得员工的尊敬，带来的只有记恨和背叛。因此，领导者对下属说“不”，在坚持自己的工作原则时，又应保护下属的自尊心，激发下属工作的积极性。
同时，也要讲究“巧”和“善”。“巧”就是灵活多变，抓住下属的心理，就坡下驴，让下属没觉察时就被你拒绝了。而心怀“善”念，即使下属被你拒绝了也不会怀恨在心，你友善的态度消除了下属可能产生的敌意。
2．敢于说“不”，善于说“不”。在现代社会，领导必须要敢于说“不”，善于说“不”。因为，有的时候，下属的观点、行为并不正确，而他自己却因为某种原因觉察不到，这时领导者就应勇敢地加以拒绝。如果对方是一个正直的人的话，他一定会很感激你的，因为这也是对他的一种激励。你的行为，肯定了他是一个正直的人，他能够认识、承认并改正自己的不足。在这一层意义上，可以看出说“不”其实是激励的孪生兄弟。虽然它们表现的方式有所差别，达到的效果却是一样的。如果从被激励者的心理反应上来看，只要使对方达到了一种心理满足，产生了良好效果的行为，都可以称之为激励。
3．做到真诚与委婉。在决定拒绝之前，领导者首先要注意倾听下属的诉说。这样既能让对方有被尊重的感觉，也能在你婉转地表明自己拒绝的立场时，避免让他感到受到了伤害，或避免让下属觉得你只是在应付。同时，领导者要在倾听完下属的意思后再拒绝，还可以针对下属的情况，建议怎样解决，同样能赢得下属的感激。而所有这一切，都需要领导在拒绝下属时真诚相待。
第234天 记住，拒绝是你的权利
核心提示
你有权利说“不”，你不必因为拒绝了别人一件事而感到不好意思。
理论指导
很多人在想要拒绝对方的时候，会产生一种“不好意思”的心理。这种心理阻碍了人们把拒绝的话说出口。由于这种矛盾的心情，态度上就不那么明朗，说话吞吞吐吐，欲言又止欲藏又露。在这种心理的制约下，最终往往是依照对方的意图行事。即使拒绝了对方，其态度也容易使对方产生误解，认为你成心拿架子，不够朋友。
国外研究拒绝艺术的专家强调，要建立这样一种意识：“你有权利说‘不’，你不必因为对人拒绝了一件事而感到不好意思。”这样，你在拒绝时就会心情坦然、举止大方、态度明朗，避免被误解和猜疑。
即使对方开始会对你的拒绝产生一点失望和遗憾，但由于你的态度表情向对方表明你是坦诚的，使对方受到感染，容易弱化对方心中的不快。如果你自己都觉得拒绝不应该，心里发虚，那么你的态度表情就会迟疑不决，对方也会觉得你拒绝的理由是不可信的。
在服装店，你挑选了一件衬衣，样式和做工都令人满意，但在价钱上你却觉得太高了，但看到售货员的热情服务，你又不好意思不买它。售货员就是利用你的这种心理，越是看到你在犹豫，就服务得越热情越周到，帮你量好尺寸、试大小，甚至动手包装好，放进你的购物袋里，造成既成事实。
初次交女朋友，你也许会感到左右为难，因为她的某个方面实在让你不能接受，但是，由于是你的上司介绍的，或者是上司的女儿，使你在拒绝上产生了犹豫，虽然每次会面都使你感到不舒服、不愉快，恨不得马上逃得远远的，但你一想到姑娘的身份，上司的威严，你就不得不仔细斟酌。姑娘却对你一见倾心，脉脉含情，你的上司也觉得好事可成。随着时间的推移，你一再丧失拒绝的机会，勉强从事，这样的婚姻是注定不会有什么幸福可言的。
不知生活中有多少人因为不好意思说出那个“不”字，而买了不称心的衬衫，娶或嫁了自己本不喜欢的异性，答应了自己办不到的事情，耽误了自己本不应该耽误的前程。
／第13篇 批评口才／
◆ 第235天 批评之前，请用表扬作铺垫
◆ 第236天 迂回含蓄胜过当面批评
◆ 第237天 不同的人应选择不同的批评方法
◆ 第238天 批评他人一定要看场合
◆ 第239天 采用暗示的方式去批评
◆ 第240天 善用对比，委婉启发
◆ 第241天 把批评隐藏在玩笑背后
◆ 第242天 巧妙地让领导接受劝告
◆ 第243天 不要总挑下属的错
◆ 第244天 直言曲达：批评别人的一把利剑
◆ 第245天 责骂他人一定要掌握尺度
◆ 第246天 善意的批评，让对方心悦诚服
第235天 批评之前，请用表扬作铺垫
核心提示
对方如果认为你的批评是公正客观的，那么就不会产生抵触情绪，从而收到良好的批评效果。
理论指导
柯立芝任美国总统期间，一天对女秘书说：“你今天穿的衣服很漂亮，你真是一位年轻迷人的小姐。”女秘书受宠若惊，因为这可能是沉默寡言的柯立芝对她的最大夸奖了。但柯立芝话锋一转，又说：“另外，我还想告诉你，以后抄写时标点符号要注意一下。”
像柯立芝这样在批评之前先表扬对方，以表扬来营造批评的氛围，它能让对方在愉悦的赞扬中同样愉悦地接受批评。因为人们在听到别人对他的某些长处表示赞赏之后，再听到对他的批评，心里往往会好受些。
未批先夸，实际上就是一种欲抑先扬的批评方式，即在批评别人时，先找出对方的长处称赞一番，然后提出批评，最后再使用一些鼓励性的词语。这种办法使人认为你的批评是公正客观的，表明被批评者自己既有过失，也有成绩。这样就减少了因批评所带来的抵触情绪，能够收到良好的批评效果。
但是，我们常常在使用这一招的时候会错误地加上两个字。有许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。举例来说，有人想改变孩子漫不经心的学习态度，很可能会这样说：“小虎，你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如果能够在数学这科多下功夫，那就更好了。”
在这个例子里，原本受到鼓舞的小虎，在听到“但是”两个字后，很可能会怀疑原来的赞美之词。对他来说，赞美通常是引向批评的前奏。如此一来，不但赞美的真实性大打折扣，对小虎的学习态度也不会有什么帮助。
如果换一种说法，情况就会大为改观。你可以这么说：“小虎，你这次成绩进步了，我们很高兴。只要你在数学方面继续努力，下次就会取得更好的成绩。”
这样，小虎一定会接受这番赞美了，因为后面没有直接、明显的批评。由于你也间接提醒了应该改进的注意事项，对方便懂得该如何改进以达到我们的期望。
第236天 迂回含蓄胜过当面批评
核心提示
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