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想在引进××之后,作业效率一定能得到大幅度地提高”、“通过××,可以降低10%的成本”、“我希望您能了解新产品的特征”。向对方说明不做××事情的缺点,例如:“我要向您推荐改善××的方法。如果您还沿用现在的技术,即使能度过今年,两年之后也会出现问题”等结束语必须着眼于未来,争取与对方构建长远的合作关系。例如:“我们一起做××”、“请您××”、“请多多关照”
示例2大串亚由美的90秒谈话
在做90秒谈话培训时,许多人都可以轻松完成。但是,一旦到了实战中,要在对方的注视下完成90秒谈话时,许多人就会感到紧张,根本无法正常地和对方交流。由于大家平时缺少这方面的训练,所以出现这种情况完全在意料之中。
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第28节:90秒谈话的“预置”模式(3)
许多受训者都患有“临场恐惧症”,往往在开始发言前就怯场了。当然,紧张是很正常的。比方说,当你在谈价值1亿元的大订单时,如果对方同意签约的话,你一定会兴奋地发抖。在这种情况下,不激动才不正常。同样,当你跟上司提意见时,心里也会怦怦直跳。
当你和无关紧要的人谈无足轻重的话题时,根本不会感到紧张。你之所以会感到紧张,是因为你太重视了,而这种紧张感恰恰能向对方表达出你的诚意,从而达到打动对方的效果。
虽然我每年要做276天的培训,但是,每次上课时,都会感到非常紧张。由于我上课时的声音非常洪亮,吐字又比较清楚,所以,看起来似乎一点儿都不紧张。但是,实际上,我的内心是非常紧张的。
正因为如此,每次上课时,我都会提前一个半小时到达培训场地,认真地进行准备。
对培训而言,经验固然很重要。但是,一旦熟练了,就容易丧失紧张感,从而失去应有的激情。如果某一天,我不再紧张了,那就是我该辞职的时候了。
我认为90秒的谈话,就应该“始于握手,而终于握手”,始终抱着真诚的态度,积极地与对方进行交流。
例如:
“早上好(停顿)寒暄
我是世联(Global Link)公司的大串亚由美。通报姓名
‘大’是大小的大,串是‘两个口一竖’的串。
我对大家在百忙中抽出宝贵时间来参加培训表示诚挚地感谢。破冰发言
首先,请允许我用一分半的时间做一个自我介绍,以便大家了解我的基本情况。预告
我的特长是早起,大家平时几点起床呢?(停顿)正文
我一般早上5点半起床,大家一定会问为什么这么早起床啊?对于讲师这种工作而言,早起是非常有利的武器。我差不多每天都要到不同的企业进行培训,而许多培训地点都位于交通不便的地方。我总是担心会迟到,于是就提前一个半小时左右到达会场附近,以便在讲课前能认真地演练一遍。这样算起来,我每天必须在5点半起床。实际上,我每年要工作250多天,但是,我从没有睡过一天懒觉,这一点是我最自豪的。我的人生目标是‘成为有价值的人’。因为培训和咨询都不是立竿见影的工作,如果大家在培训后,觉得‘没有学到任何知识’,或者‘没感到有任何变化’,就不会再来第二次了。所以,我的工作目标就是‘让每位受训者都切实地感受到培训的价值’。
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第29节:90秒谈话的“预置”模式(4)
今天,我也希望通过培训,让大家得到一些收获。为此,我将竭尽全力,还请大家多多配合。如果有什么不懂的地方,请不要有任何顾忌,直接提问就可以了。在此,再一次向大家致以谢意。”结束语
大家读了这段发言后,有什么感想,是不是觉得原来在90秒内可以传递这么多信息。
在90秒的对话中,要注意下述几点:“寒暄”主要用于“初次见面”,“通报姓名”要体现出名字的冲击力。“破冰发言”主要是“表示感谢”,“预告”则包括“目的”、“时间”和“对对方的期待”。“正文”是在事实的基础上,阐述自己的“特长+证据”,并让大家了解你的“目标”。
在培训过程中,当我做90秒的自我介绍时,大家都听得很认真。你可能会认为这是理所当然的,“因为老师讲课,大家都会认真听”,但是,实际上并不是这样。
许多受训者并不是心甘情愿来听讲座的,其中,有些人是迫于上司的命令,抱着姑且试试看的心情来听讲座的,有些人在听讲座前就打心里觉得讲座很无聊,还有些受训者的表情看起来很紧张,这可能是由于大家害怕老师的缘故。而我的看家本领就是帮助他们放松心情、缓解压力。
在我的讲座中,一般不会出现文绉绉的怪话,也不会使用难以理解的词语。当然,我每次都会针对不同的对象,选择不同的内容和语言。
此外,如果单纯为了取悦受训者而放松对培训的要求,就会导致培训现场过于散漫,这样一来,就会影响培训的效果,达不到既定的目标。因此,在整个培训过程中,要遵守适度原则,既能够帮助对方放松心情,吸引对方的注意力,又能够确保培训从头至尾顺利进行。这需要付出很多的努力,事先做许多准备工作。
下面对基本方法进行说明。首先,我将介绍一些简单有效的方法,一共包括7个方面,只要你掌握了这些窍门,就可以顺利地完成90秒谈话,轻轻松松地吸引对方的注意力。
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第30节:90秒谈话的“7条法则”(1)
90秒谈话的“7条法则”
第一条、不要过分谦虚
在第一次面对美国人发言的时候,我先是谦虚一下,说:“由于英语不是母语,我的发音也不是很好,让大家听30分钟蹩脚的英语讲座,我感到非常抱歉。”然后才转入主题。这是一种以客套话开头的发言方式。但是,我所追求的却是一种令对方惊讶的效果,当他们听了我的发言后,会觉得:“哎,不是啊,她的英语说得很棒呀?”可是,这种发言又有多少实际意义呢?
从那以后,我一直在反思,在我们与人交往的过程中,还有许多类似的客套话,它们没有任何实际意义,例如:
× “在您百忙之中,前来打扰,非常抱歉。”
“跟您说这件事,我十分过意不去。”
“很抱歉浪费您的宝贵时间,您权当无聊打发时间好了。”
“不好意思,如果您能让我……,我将不胜感激。”
例子中的各种说法都会给人留下话柄,既然对方很忙,你就不应该来打扰;让对方当无聊打发时间,是非常失礼的;如果你真的觉得难以启齿,干脆就别开口。但是,有些人就是爱乱用“不好意思”之类的套话。如果换个思路,改变一下说法的话,效果就会大不相同,例如:
○ “感谢您在百忙之中抽出宝贵时间来接待我。”
“我有些话一定要跟您说一下。”
“请您允许我……”
“很高兴今天您能给我这次宝贵的机会。”
也就是说,你要表达的是感谢,而不是道歉。你要在有限的时间内,向对方传递最有价值的信息。
如果你能通过对话向对方传达出自己的诚意,希望“借此机会,和对方构建一种面向未来的合作关系”,那么,对方也会给予积极回应,觉得“我应该和这个人谈谈”,或者认为“和这个人合作是很有价值的”。
只要能做到这一点,我相信你的发言一定会变得强而有力。
第二条、事先准备好富有创造性的“破冰发言”
在切入正题前,首先要“打破”横亘于双方之间的“坚冰”,拉近彼此间的距离,这就是“破冰发言”所要实现的目标。但是,如果你的发言不恰当,就会适得其反。例如:
× “天气越来越热了。”
“时间过得真快啊,今年就剩两个月了。”
对方在听到这些话时,根本就提不起兴趣,大不了就回一句“是呀,是呀”就完了。这样一来,根本就没办法展开其他话题,会话也就失去了应有的效果。
在考虑“破冰发言”时,也不能选择那些不温不火或者平淡无奇的话题。正确的做法是“根据谈话对象的实际情况,选择一些对方感兴趣的话题来讲”,这是“破冰发言”的铁律。
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第31节:90秒谈话的“7条法则”(2)
如果以前见过对方的话,就要根据对方的兴趣爱好,准备“破冰发言”。
例如:
当对方是个足球迷时,你可以说:
○ “您这两天看世界杯了吗?”或者
“今年的J联赛?各队实力很接近,局势很复杂啊。”
? J联赛是日本职业足球联赛的简称。如果对方是个面临员工跳槽问题困扰的人事部长,那么,你可以直接向对方预告谈话正文部分的内容,例如:
○ “我想跟您谈一谈关于人才使用和挽留方面的策略。”
如果对方是个经营买卖的小老板,你可以说:
○“前几天,我到你们店里逛,生意实在是太火了。”或者
“我就买这个。”也可以说
“我已经在用你们的新产品了。”
当然,在这种情况下,切忌撒谎。如果你在那儿故弄玄虚,装作毫不在意的样子,会令人觉得很奇怪。如果你絮絮叨叨地讲个不停,就会让人误以为你在向他要人情。
实际上,对方并不想你以顾客的身份讲话,所以,就算对方说“嗯,真这样吗”,你也不要深究。只要简短地回一句“我已经买回来试着用了”就行了。
此外,你也可以从上次与对方见面时的谈话入手,例如:
“上次见面时听您说,正在为项目管理的事情发愁,现在进展顺利吗?”
这样一来,对方可能会觉得“原来他还记得这件事啊”或者“他还挺关心我嘛”,就此萌生和你建立互信关系的萌芽。
如果对方是初次见面的人,你可以一边递名片,一边搭讪说:
○ “我们的公司在初台,您听说过初台吗?”
“(一边看着对方的名片,一边说)阁下的名字是××呀,这个字很少见啊。”
“您来的时候,没被雨淋到吧?”
在这种情况下,最忌讳提一些难以回答的问题。最好选一些只需要回答“是”或“不是”的简单问题。总之,要遵循一个原则,那就是“不要为难对方,确保对方能够轻松回答”。
有些人可能会产生质疑,觉得“如果不提点儿有难度的问题,可能会被别人小看……”但是,事实并非如此。
虫工木桥◇BOOK。HQDOOR。◇欢◇迎访◇问◇
第32节:90秒谈话的“7条法则”(3)
因为“破冰发言”的目的是为了拉近彼此的距离,如果对方答不上你提的问题,就会感到很尴尬,担心你会因此而耻笑他,认为他连这么简单的问题都不知道。这样一来,非但没有达到增进彼此感情的目的,反而会令对方产生戒备心理,平添彼此的隔阂,没有任何意义。
另外,如果不管对谁都用同一套“破冰发言”的话,是不会给对方留下深刻印象的。
最起码要准备3种针对不同对象的发言模式,然后根据现场的气氛和对方的心情,选择最合适的内容进行发言。如果你足够自信的话,也可以准备一些笑话。但是,你要牢记让人发笑并不是最终的目的,并不是说只要缓和了现场的气氛就意味着万事大吉了。
如果你要在谈话中添加笑话的话,最好选择那些合乎逻辑,同时,能够令对方感到安心的内容。
在结束语中,要好好地对笑话的内容进行呼应,让对方感到认同和信服,觉得“哦,原来是这么回事。”如果掌握不好火候的话,最好就不要用了。
第三条、切忌与对方探讨最近的“经济环境”
为了拉近与对方的距离,很多人都会讲一些“冗长的套话”,其中,经常被提到的就是一些关于“最近的经济环境”之类的话题。
例如:当年轻员工在本公司的管理人员面前说:
“最近经济出现复苏的局面,我们公司的营业环境也是前景一片大好啊!……”
或营业员在烟草行业的负责人面前说:
“现在人们越来越重视身体健康,烟草行业的生存环境变得异常严峻了,吸烟者的数量呈逐年减少的趋势……”
或在医疗机构的职员面前说:
“现在早孕现象越来越普遍了,所以……”或“日本社会的老龄化问题很严重,所以……”的时候,对