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麻烦不止如此，在美国媒体的批判之下，美国 国会决定召开一个听证会，要求微软、思科、雅虎、 谷歌针对多种敏感题目表态。如果说原来媒体的声 音可以用一系列“官方回应”化解，那么国会的听 证却必须坦白回答所有问题。这时，艾瑞克、拉里、 谢尔盖和他们的领导班子就需要决定：到底谷歌的 政策是什么？能否恪守公司的原则，化解美国国会 和媒体的不解，同时还依然符合中国法律？
在这段时间，美国总部面对强大的压力，很多
人开始对于中国有些动摇。当我在山景城和谢尔盖 吃饭的时候，他对我说：“你别担心，就算我们撤掉 google。cn，你招来的精英也一个不能少！而且就算 真的到最后我们决定撤出，我们也会保留一个纯粹 的研发中心！” 听罢此言，我一方面对他的支持和 承诺表示感谢，但另一方面我也真的惊讶他居然在 考虑撤掉 google。cn。
2 月 14 日，在山景城那座著名的建筑里面，艾 瑞克、拉里、谢尔盖和几位总部的高管针对这个问 题，开起了破纪录的 8 小时会议。谷歌是否推出 google。cn？是否要把更多的服务器搬去中国？是 否在中国开始运营？如何在中国开始运营？如何透 明地到美国国会解释我们的立场？经过 8 小时空前 激烈的讨论后，已经是加州半夜 11 点多。随后公司 的代表坐上“红眼”航班，飞往华盛顿去参加 2 月
15 日的听证。
同时，谢尔盖拨通我在北京办公室的电话，他 说：“开复，我们讨论到半夜。这是第一次我与艾瑞
克、拉里无法达成共识。但听证会就是今天，所以
我们还是必须作出最后的决定，我们依然决定进入 中国！”我心里大大松了一口气，谢尔盖接着说：“明 天，我们将去国会众议院和很多互联网公司一起做 一个听证，我们不得不坦白回答所有问题，这样可 能会给你带来一些麻烦，你得扛一下，不过，我想 对你说的是，我们支持你做 google。cn 的决策。”
次日，我就给员工吃了这颗“定心丸”，我对他 们说：“我们正在向有益的方向努力，但是，无论公 司的命运如何，员工都不会被裁剪，因为人才是谷 歌最宝贵的资产！”
刚刚解决了这次重大的挑战，更麻烦的事情居 然紧随而至。2006 年 2 月 21 日，中国某家媒体发 出了一篇篇幅巨大的封面文章，题为《谷歌为何翻 墙进入中国》，指控谷歌因为没有办合资公司营业证， 所以在中国是非法经营。
这篇文章中指出：“进入 google。cn 页面，可以 看到一个标注：京 ICP 证 050124 号。这相当于一个 公司在中国经营互联网内容的营业证号。不过，这
个证号不是谷歌的，而属于一家名为‘赶集’的网
站。中国政府规定，任何外资企业不得在中国境内 经营互联网内容服务，合资企业如果要申请这项业 务，外资比例必须低于 50％。因此，谷歌如果想把 它的服务器从美国加州搬到中国北京，就必须在中 国与一家中资企业成立合资公司，同时，以合资公 司的名义向中国互联网主管部门提出申请。因此， 在中国互联网的政策框架下，google。cn 显然是不 合法的。”
这篇文章一出可以说引发了轩然大波，整个互 联网界被这个消息震惊了。一向以“不作恶”作为 自己价值观的谷歌，竟然在做违法的事情？不要说 别人，连我们自己都被这种“控诉”惊退了三步。 回顾一下国际互联网公司进入中国的历史就能 够发现，在此之前几乎所有的跨国公司进入中国都 是遵循这种“借牌”的路线。尽管 2002 年公布了《外 商投资电信企业管理规定》，规定外企互联网公司进 入中国应该采取合资的模式。但在 2002 年以后，跨 国公司进入中国市场依然遵循以前的惯例，比如雅
虎和阿里巴巴的合作、ebay 和易趣、亚马逊和卓越
网，都是通过“借牌”方式使用国内网络公司的 ICP 牌照。按照中国市场当时的现状，我们咨询了所有 律师事务所，他们都建议谷歌用“借牌的方式建立 本土网站”，因为这样比申请合资更快更有效率，而 且有足够的业界先例供我们借鉴。
但 google。cn 和其他网站也有不同的地方，例 如谷歌的业务内容，以及国际媒体和中国媒体的关 注度。于是，政府部门开始正式考量 google。cn 的 ICP 牌照问题。而我和我的团队也开始密切地与相 关政府部门展开沟通和交流。在国内外媒体一片质 疑声中，一种惴惴不安的气氛开始在公司里蔓延。 当时，有媒体形容，google。cn 的员工每天都担心 负责政府关系部门的员工会带回“最坏”的消息。 多灾多难的谷歌中国，一星期前正担心总部撤 掉中国网站，现在又担心政府判决我们违法经营！ 作为一个公司的领导者，作为一个充满激情想 开创一番事业的人，我非常希望公司在中国的运营 能顺利地开展，不希望它死在襁褓当中，不希望“出
师未捷身先死”。可以说，那个时候面临的压力非常
巨大，国际媒体对 google。cn 喋喋不休的争论，国 内媒体对 ICP 的质疑，总部工程师们的疑惑，中国 员工的担忧，这四重压力放在任何一个人肩上，都 会感到不堪重负。
但是，作为一个公司的管理者，我必须保持冷 静的头脑和应有的理性。如果我乱了阵脚，让员工 看到我的不安，那么整个公司的士气都将受到打击， 甚至在关键时刻还会造成公司的瓦解。所以，我不 断提醒自己，一定要自控！
我一方面直接负责和政府的沟通，探讨做合资 公司的计划，同时争取总部对合资事宜的认可，尽 最大的努力消除其中的偏差，解除其中的误会；另 一方面，我还要关注员工的情绪，稳定日常工作。 在那段日子里，每天早晨我都让自己扛起所有的心 事，精神抖擞地走出家门。
安抚员工的事情并不容易。作为一个领导，我 有责任和他们透明地分享事实，坦诚地分析现状， 因为告诉他们一切都没问题是不负责任的，也是不
符合谷歌文化的。每次走入会议室，我都尽量让自
己的脸上带着微笑，让我的语气平静和充满信心。 我向员工汇报每个星期与政府部门交流的进展，重 申谢尔盖的保证：就算撤掉中国网站，谷歌中国绝 对不会裁员，还会保留所有的办公场所。同时我也 从不隐藏问题和可能的负面结果。每次会议结束前， 我都向员工保证：“有新的信息，我随时会和大家分 享！”
人们在经历痛苦的时候，往往觉得时间很漫长； 而经过了这种痛苦之后，就如同大病初愈一样，感 到天色明朗。经过两个多月漫长的沟通和交流，经 过苦苦的等待和期盼，ICP 牌照风波终于有了合理 的解决方法，google。cn 的命运终于可以尘埃落定， 那就是：谷歌马上启动合资公司的申请，而在申请 合资的过程中，我们还可以继续运营。
在申请 ICP 牌照过程当中，谷歌员工复杂的心 路历程自不必说，而我也经历了从“山重水复疑无 路”到“柳暗花明又一村”的心理过程。在这种时 候，往往最考验一个公司管理者的意志力、判断力
以及应对危机的能力。我的习惯是在睡前回想一下
白天的工作，然后再想一想第二天的计划。当时我 还会想到员工对可能失去工作的担忧，以及很多好 心人对我的种种提醒。可每每我还没来得及想清楚， 就已经累得睡着了。
繁杂的启动工作和这两个危机事件，让谷歌正 在损失宝贵的市场份额。在 google。cn 和 ICP 牌照 风波的时候，绝大多数的中国用户还在使用 google。 的中文服务，而 google。 的服务器 在国外，因此断网问题就时有发生。而 ICP 的合资 一天没有完成，google。 就一天不能直接跳转到 google。cn。断网对于中国网民使用谷歌搜索无疑有 着巨大的影响，谷歌的粉丝们对我们的断网问题， 中文搜索的质量和界面问题开始表示失望，质疑谷 歌中国的不作为。
而在我们内部也开始了对于产品战略方向的争 论，是应该专注于搜索质量的提高，还是满足我们 这些天才工程师的愿望，做最酷最红的新产品？这 些争论和摇摆都耗损着谷歌中国的精力。
对于纷繁复杂的这段时期，《环球企业家》曾用
封面文章概括了谷歌中国的这段时光，认为这是谷 歌中国经历的《最长的一年》。说的没错，这一年谷 歌中国过得很不容易，但我相信，“天将降大任于斯 人也，必先苦其心志，劳其筋骨”，开局不顺的谷歌 中国在经历了所有该经历的一切后，应该开始峰回 路转的路程了。
很多人问我在当时的情况下悲观吗？我的回答 是“不”。尽管并没有想象的那样顺利，但我们的团 队从始至终都抱有一种乐观的情绪，他们相信我， 我也相信这批最热情向上和聪明能干的员工。
截止到 2006 年年底，谷歌中国已经建立了一支
120 多人的工程师队伍。这是谷歌当时最大的海外 研发团队。在这里，每个员工都有发言权，每个员 工的创新都得到尊重；而且，我们提供了各种福利 和便利，让员工可以全身心地投入到工作中。这里 有扁平放权的管理架构，3～5 个人可以做出在其他
大公司 20 个人做的工作。
在经历了这场沉重的四重压力后，我们更加珍
惜我们的工作和用户，我们立志要卧薪尝胆，不怕
艰苦，重视每一个细节，不断完善我们的中文产品， 早日赢回用户的心。
我相信，接下来的产品研发工作，可以让谷歌 中国顺利启航。
2006 年 4 月，为了让中国用户更好地理解和使 用 Google。cn，我们给它起了一个中文名字“谷歌”， 在北京饭店的金色大厅里，我和艾瑞克·施密特用 一块块的拼图拼出了“谷歌”两个字。艾瑞克没有 提前练习过这个拼图，一开始放错了位置。最后， 在观众和员工的掌声鼓励下，他终于把拼图摆放到 位。这是谷歌这个中文名字第一次在全世界面前亮 相，这也是 Google 除英文名称以外，第一次取其他 文字的名字。
谷歌在中国的启航，正是在巨大的期盼和妥协 对抗中开始的，而它还能够复制它在硅谷的成长神
话吗？
做好 搜 索
在美国，谷歌是一家以精确搜索和恪守价值观 而闻名的公司，它的英文搜索引擎是全世界最精准 的搜索引擎。
谷歌改变了互联网的新格局。它以搜寻精确和 索引巨大，迅速赢得了网民的欢心。谷歌能够搜到 别的搜索引擎搜索不到的信息，并且精确、客观地 给出排名，导致谷歌成为广告宣传、趋势分析，以 及收集市场调查、统计数据的重要渠道和指标，也 使 google 一词成为了英语词典中的一个动词！
谷歌的商业模式就是在搜索结果旁边显示清晰 标注的广告，它的巨大使用量保证了谷歌商业模式
的成功。
除了搜索外，谷歌还陆续推出其他的新产品。 比如在谷歌地球，上面可以真实呈现每一个山丘、 每一座建筑，用户如同在一架飞机上，从空中俯瞰 这个世界，使得人们有一种身临其境的感觉；而谷
歌的 Gmail 更是让人惊奇，不但云计算功能把用户
的邮件海量存储在服务器上，使 Gmail 的用户永远
不用删除邮件，而且只要键入几个关键词，就可以 在往来邮件中轻松找到任何有关的邮件。
这些各种各样美妙的产品能在中国得以“复制”
吗？
在团队初建的时候，很多员工开始想把这些又
炫又酷的“杀手级”应用引入中国，然后迅速吸引
眼球，进而取得立竿见影的成功。“赶紧做谷歌地球
中文版那是最酷的产品！”“国外 YouTube 最火，模 仿 YouTube 做一个视频网站！”“Web 2。0 时代来临 了，像 MySpace 一样做一个社区！”“国内博客最火， 做博客搜索！”甚至有人提出，“为什么我们不能卖 页面左边的广告呢？”这样的声音在谷歌中国的办 公室里此起彼伏。我能感觉到这些来自全国各地的 天才们求胜若渴的心态。
但是，“天才们”往往没有考虑清楚：这些产品 是否适合中国的国情与法律？谷歌能否得到相关的 牌照？这些产品要做多久？这些产品是否能由一个 欠缺经验的团队做成？还有，最重要的一个问题在
于，这些产品是否真的是当务之急？
其实在当时，更严重的问题是谷歌的中文搜索 还做得非常不完善。从中文搜索的历史来看，谷歌 中文搜索虽然最早在 2000 年上线，但在进入中国之 前，谷歌美国总