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如果当你们见面的时候，对方的心情已经很不好了，那怎么办呢？没关系的。虽然他们的心情已经互不好了，但并没有太多的人存心想一直保持不好的心情。也许他们对一个糟糕的事情做出了不良反应，你创造的积极氛围会给予他们一个提升情绪的力量。
把这句话写下来，并牢牢记住：时刻保持积极心态的人，就是赢得人际关系的人。
遗憾的是，太多的人没能理解这个原则。他们似乎意识不到，他们给予别人什么，别人最终会还给他们什么。如果你给予温暖，你就会得到温暖；你给予冷漠，你就会得到冷漠。
一个重要的要素就是时机。我必须在打破沉默之前微笑，而不是之后，你的微笑是带来阳光般温暖的无言
问候。在你说话之前，它已经定下了人们情绪的基调。你的语调和面部表情是每一次人际交往的重要部分，因
为它们是你内心世界的窗口。它们会透露你是否真的很高兴见到对方。所以，要有目的地、真诚地运用你的语
调、表情、眼神，定下人们情绪的基调。这样，你就永远是个赢家。
第十二章通过赞扬给予人们力量
当有人真诚地称赞你的时候，你感觉如何呢？感觉很好，对吧？这是很有威力的事情。这种美好的感觉会
使你的精神振奋达几个小时，甚至几天。每次你想到它，你都会再一次振作起来。
人们需要称赞，就像人们需要食物一样。没有称赞，人们就会变得脆弱，就容易受到各种不良思维的侵
扰；没有称赞，人的精神免疫系统就会停止运作。真诚的称赞是使人内心保持坚强的燃料，它使人快乐。而快 乐的人比较容易相处，也比不快乐的人有更高的生产力。所以，学会真诚地称赞人们是非常重要的技巧，因为它把人们内心最好的东西发掘出来了。
如何学会称赞呢？你只需要练习向别人说你自己喜欢从别人那里听到的事情。当他们出色地做到某件事情后，要祝贺他们。告诉他们，你是多么欣赏他们所做出的贡献。当他们看起来很不错或者对你说了有价值的东西的时候，要告诉他们你的想法。
慷慨大方地使用你的称赞，时刻注意可以称赞的人和可以称赞的事情。
以下是一些帮助你培养这个技巧的几点提示：
1．一定是真诚的。
奉承不是称赞，千万不要说不是发自内心的话。如果你这样做了，当你真的要严肃的时候，人们就不会相信你了。有很多事情可以让你真诚地称赞别人，你没有必要说不真心的话。
2．称赞事实，而不是人。
如果你把称赞的焦点放在人们所做的事情上，而不是放在他们身上，人们就会更容易接受你的称赞，而不
会引起尴尬。比如，说“莎丽，你的讲解非常好”，就比说“莎丽，你好棒”更好。又如， “约翰，你编辑的那个演讲稿实在太好了”，就比“我实在找不到一个更好的编辑”更好。
3．称赞要具体。
当称赞是针对某一件事情的时候，它就会更有力量。称赞越广泛，它的力量越弱。所以，当称赞别人的时候，要针对某一件具体的事情。例如， “约翰，你今晚戴的这条领带配这套黑色西装，非常耀眼”，就比“约翰，你今晚穿得很好看”更有力量。再举例说，“莎丽，你每次和人们说话，都能使他们觉得自己很重要”，就比“莎丽，你真会与人相处”更好。
4．掌握称赞的“快乐习惯”。
你每一次称赞别人，都有巨大的附带利益，它会使你同时得到满足。这里有一个宇宙的规律：如果你不能
为自己增加快乐，那么你就不能为任何人增加快乐所以，每天起码要称赞三个人，你将感受到自己的快乐指数不断上升。
把它看做一个游戏。经常留意可以称赞的好事，它会增强你的积极心态。你会惊喜地发现，自己周围有许
多以前从没有注意到的快乐
称赞别人是一个使你快乐的习惯它也是一个人际关系技巧。
第十三章 通过反馈给予人们力量
给予人们成功的反馈的秘密，在于你这样做的精神，即使它在本质上是校正性的。如果你怒气冲冲，你肯定觉得自己很没面子。当你觉得自己的面子很重要的时候，你做出反馈的目的就不会是帮助别人，而只是发泄自己的怒气。这对你毫无益处。
但是，如果你的目的在于取得积极的效果，首先为别人，其次为自己，再加上你有技巧地处理这些事情，那么你可以成就许多事情。
这里有一些可以指引你的经验之谈：
1．校正性反馈必须私下地。秘密地进行。
那意味着，除了你们双方，绝对不能有他人在场。你们不能只是站在一个拥挤房间的某个角落。你们必须
要呆在一个关着门的房间里，以免人们路过的时候走进来。知道这个谈话的只能有你们双方。
2．总是以称赞开始。
无论有什么地方需要校正，肯定有更多的不需要校正的地方。先称赞人们做得对的地方，然后再谈到需要
校正的事情。在诚实称赞的光芒下，校正看起来就不像批评，也不会被认为是批评。它的一切目的只是提出一
些建议，使事情变得更好一些。
3．称赞要针对本人，而校正不要针对本人。
如果你友好的话语充满情感而且积极向上，人们的情绪就会得到提升。当你提出建议的时候，要确保它们
是客观的。把它们表达出来的时候，不要针对本人。不要把焦点放在工作、放在过程、放在结果上，也不要放
在所涉及的人身上。
4．不要加入任何责备。
反馈绝对不是责备。讨论一个不正确的情形的惟一目的，是使之正确起来；而不是责备某个人。一旦你把
问题解释清楚了，就要直接讨论可能的解决办法，不要纠缠于消极的事情上。同时，千万不要使任何人觉得他
们受到责备。
5．不要使自己超越他人。
即使你的身份、学识或经验非凡，也不要把它用以施加压力给别人。这会让别人与你配合时感觉压抑。你
只要简单地把问题解释清楚，然后请求他们在实施解决方法的过程中给予帮助。让你的学识与经验自动放出光
芒，不要利用地位去达到目的。
6．别对某件事情唠叨不停。
对于一种情形，谈话一次就已经足够。一旦问题解决了，不要再提起它。
7．总是以积极的方式结束谈话。
要确保每次校正性的谈话都要在友好的气氛中结束。问题应当得到解决，而你们双方都应该对此满意。千万不要使任何一方在离开的时候，仍然怀疑事情是否已经解决，要确保他们知道问题已经得到解决。告诉他们，你很珍视与他们的合作，并真心感谢他们的帮助。
对话如何结束是非常重要的。要记住，无论是什么问题，友谊永远比问题更重要。谨记这一点，反馈就可
以给予人们力量，而不是痛苦。
第十四章 学会感谢人们是至关重要的
你要培养的最有威力的人际关系技巧之一是感激。如果你真挚地感谢他人，并让人们知道你感激他们，他
们下一次就会以加倍的努力来回应你。如果你不感激他们，或者你没有把你的感激表现出来，就很可能不会有
“下一次”。
原因在于，人们喜欢被欣赏。他们对那些心存感激的人的回应是愿意给予他们更多。而对于那些不懂感激
的人，他们不愿意再给予。 所以，如果你确实对人们有感激之情，但你还没有学会如何有技巧地表示出来，这里有一个重要的技巧“谢谢”。它是一个为你开启机会大门的魔术师。
你在培养这种艺术时，要注意以下几点：
1．当你说“谢谢”的时候，要诚心诚意。
你也许注意到， “真诚”这个词在本书的每一页都会出现，因为，没有它，你将一事无成。若缺一乏真
诚，所有的人际关系技巧都是虚假的。所以，当你感谢人们的时候，要真诚地感谢。
2．大声说
当你感谢人们的时候，要表现出你是很乐意这样说的。不要吞吞吐吐或降低声音，把你的感情加进去
3．注视他们的眼睛。
一没有眼神接触，心与心之间的交流就不会发生。当你感谢人们的时候，要看着他们。凝视着他们一会儿
以后，告诉他们你是多么感谢他们为你所做的事情。
4．寻找感谢人们的机会。
普通人只会留意到明显的事情，而真正成功的人则总是留心生命中不起眼的事情。如果你想在与人们交往
上真正获得成功，就要看到大多数人忽略的事情，并因此而感激人们。你要寻找机会感谢他们做的、但其他人
很少称赞的细微事情。
我知道，这些建议听起来很简单，但如果你使用它们，它们就会改变你与人们相处的结果。很少有其他事
情比学会感谢人们、称赞人们的天赋更有力量的了。它会成为一把为你开启通往难以想象的机会大门的金钥匙。
第十五章 好姿态留下好印象
姿态是什么呢？是你站立或者行走的姿势吗？是你表现自己的方式吗？是的。但它还不止这些，它是你在内心表现自己的方式。
很多时候，你可以通过人们如何在外表表现自己，看到人们在内心如何看待自己。当他们疲倦地坐下来或
无精打采地低着头时，这通常意味着他们的自我感觉不好。但如果他们抬头挺胸地走路，你就知道他们应该是
对自己前进的方向很有信心，他们的自我感觉很好。
别人对我们的想法，大多数都是我们可以控制的。一开始的时候，我们对于每个人都是陌生人，别人并不
知道我们是谁。所以，别人看到的我们，其实是他们认为的我们。毕竟，我们了解自己，而他们不了解我们。
所以，他们认为，我们的观点比他们的更准确。
但他们并不是有意识地想到这一点。这更多的时候是一种感觉的传递。然而，你对自己的感觉会被他们所
抓住，他们会开始对你产生这样那样的感觉。而这一切使得姿态，既包括内在的姿态也包括外在的姿态，非常
重要。
这里有一个问题：你是如何看待自己的？也许你最近没有这样问过自己。
如果你还没有这样做，是花点时间好好想一想的时候了。当你这样想的时候，让我给你一些建议：无论你
的过去如何，不要因为自己的现状而内疚。无论你的教育程度是高还是低、你富有还是贫穷、你是已婚还是未
婚、你是年轻还是年老……你就是你。每一个生命都呼吸着同样的空气。上帝没有因为你而道歉，你也不应该
这样做。对自己自豪，对自己所做的事情自豪；对你的现状、你的工作自豪；最重要的是，对你将要成为的人
自豪。那就是姿态的全部内容
让我给你举个例子。当有人问你做什么赚钱时，你怎样回答呢？你是否会自我打击，或者给予自己你应得
的尊重呢？ “我只是一个地产经纪人。”这样回答并不足够好，你应得的东西比这更多。更好的姿态意味着说： “我帮助人们找到他们的梦想家园”这是不是对你的价值的更好描绘呢？
这里还有另一个例子， “我只是一个银行出纳员”这句话可以用更好的姿态表达为： “事实上，我为能在全国最好的金融机构工作而自豪。”
尤其当你代表自己的生意的时候，花点时间好好想一想，自己应该怎么回答这个问题，这是很重要的。不
要只是老调重弹。好好想一想最好的表达方法是什么？向你尊敬的人咨询一些意见。最重要的是，对你所做的
事情和对你自己感到自豪。当你谈到自己的时候，这些想法自然会表现出来。
原则是这样的：大多数人最终对你的看法，与你对自己的看法是相同的。如果你尊重自己，他们也会尊重
你；如果你不尊重自己，他们也不会尊重你。
姿态是怎么样的呢？这里有几点提示：
1．说出你的意思，说到就做到。
再说一次：要真诚不要奉承他人，不要许下你做不到的诺言。
2．要热情。
如果你对自己和你所做的事情感觉良好，你就会有积极的力量。你自己相信了自己，你相信了自己要达到
的目标。只有你能这样做，没有任何人能为你做到这些事情。热情是比金子更珍贵的东西，它也是很有感染力
的。
3．不要表现为对任何事情都过分焦急。
有姿态的人是自信的。他们知道事情的结果会与他们所想象的：二样，他们相信自己会成功；他们并不是迫
不及待地做某些事情，他们有自制力。
即使你不那样想，，也要那样做。一个冷静的外表可以缓和你的焦虑。
4．不要用批评别人来抬高自己。
贬低别人不会抬高你在任何人眼中的形象，要尊重你的竞争对手。无论做什么生意，你都要紧紧抓住自己
的长处