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，他什么都没有看到，那只看到那边有一个小姐，长得可漂亮了，你怎么知道？那么远你看得清楚吗？你也知道这个人是怎么样子了。
我们会外界的环境，每一个人所注意的焦点是不一样的。这是代表你的性格，代表你的兴趣，还有代表你现在的身份、地位、职业等等因素综合起来的一种表现。一个事件发生了，每个人都站在不同的地方，用他的不同的观点，就产生了不同的反应，这个反应就是C。C就是我们常讲的情绪。
一个人情绪的变化，我们已经讲过是相当主观的，当你看到这杯茶的时候，你可以想我才不喝这种茶，可以，这是你的反应。还有说，这个茶是什么茶？我等等带回去研究研究。有人说那为什么只有你桌上摆这杯茶，那我们怎么没有呢？每个人的想法都不一样。因为你的想法不一样，所以你的情绪是不相同的。我想这是很重要的观点。我们不可能说每个人对一个事件采取相同的立场，产生相同的观点，发生一样的情绪，大概不可能。我们用大概不可能就表示他是有可能的。就是当环境非常紧急，非常急迫，而大家有共同的需求的时候，我们会产生非常一致性的情绪。中国话叫做同仇敌忾，当同心敌忾的时候，大概没有什么个人的想法，也没有什么不同的情绪反应。
所以我们必须要提醒各位，天底下是没有一定这两个字的，没有。当你说一定怎么样的时候，你就知道你是主观的。可能这样，也可能那样，这是事实。一定这样，不体可能。可是我们经常都是有一定一定的想法，所以经常很痛苦，很苦恼，情绪不安定。ABC三个字大家放在脑海里面，从现在开始，你要知道B才是关键的，我们以前一直认为刺激反应刺激反应，那就有A跟C，没有B。当我碰到他的时候，我一定有什么反应。很多人都是这种想法，所以你就觉得我情绪没有办法控制，他是自自然然就会发生的，现在我们应该知道，事件发生了，跟我们情绪当中有一个媒介，这个媒介就是我们的看法。事件你无法控制，可是你的看法你自己可以调整。就在我们的情绪跟环境的变化当中，我们多了一道控制器，那对于我们来讲是非常有利的。我们只要把自己的信念调整好，我们就可以保持稳定的情绪。
所以B它是很重要的关键。主要的原因就是因为我们每一个人都很忽略了这一点，我们总认为我是很直接的去反应出来的，所以我们现在要提醒各位从现在开始，不要做直接的反应，因为现在很多人很喜欢显示自己很聪明，反应很快，所以有什么刺激，他马上就反应，结果呢，都是吃大亏。我们称他为鲁莽，莽撞，不经过大脑，就乱讲，就乱做。像这种具体的一个情绪管理的方法，就是从现在开始，当任何刺激来的时候，我建议你先把嘴巴闭起来，因为我们的嘴巴是最闯祸的东西，一旦来了刺激，你马上就嘴巴反应，你的人际关系一定不好，很多人就会非常不喜欢你。聪明的人，一个刺激过来，嘴巴闭起来，这个刺激自然会到脑海里面盘旋一下，然后你就找出你比较合理的信念，这个时候你才用嘴巴表达出来。中国话叫做谨言慎行，言行都是我们情绪的表现，你不经过大脑，就是没有经过B的控制，没有注意你信念的调整，那你就是把自己交给外界，让外界的环境来操纵你。那你就不是自己的主人，你就是环境的受害者。我们可以问一个很激烈的问题，哪一天你住的地方突然间爆炸了，你怎么办？像这种事情如果没有经过B的话，你很自然就是惊慌无措，然后盲目地逃生，最后大家就不是被炸死的，而是被踩死的，结果统统很无辜伤亡。如果我们养成习惯，突然间听到很巨大的爆炸声，你就告诉自己这个时候要冷静，先搞清楚是什么，如果是火烧，那你就判断，你是在高处还是在低处，高处有高处应对的方法，低处有低处逃生的方法，这个时候你再根据正确的方法摸索着出去，对你自己对大家都是很有帮助的。
那个B经常不会注意，不得了啦，天掉下来啦，这个时候本能逃生，这个本能呢，在某些地方它是有用的，而对现在的环境几乎是没有用的，因为本能是什么，本能就是在原始的自然环境里面它才会产生直接的反应，现在都是人为的，统统都是人为的。一个人本能的时候，他会看到有窗子，他就往窗子那面跑，跳出去，那是本能的。现在楼房那么高，你跳出去，还没摔下来，就吓死了。可见人为的环境我们不能依赖本能，我们必须要相当理智的，这个时候我们就是要训练我们自己的信念，要调整我们的观点，而能够做到有备无患。人是观念的动物，这句话大家很熟悉，因为观念一改变，你的行为就改变了，你的态度就不同，你的反应就不一样，因此你的情绪就得到相当的控制，我们不是说控制不好，这个我必须要说明一下，当我们说控制不好的时候，就告诉你你是不能不控制的，我觉得各位要了解中国话，这点是很重要的，如果用西方的话来表达，说不能控制那就是不能控制。因为他们比较有绝对的倾向。而我们是相对的。如果说不能控制，就表示完全不能的话，那你就把这句话省略掉了，那就没有控制这个东西存在了。你在合理的情况之下，要有合理的控制，这样才叫做不要控制。我是常常感觉到很多人，他读死书，他而且不了解中国文字的弹性。所以就产生很多无谓的争执。西方人说不要的时候他就不要，中国人说不要的时候他是有要的成分在里面的，而且随时可以要。这点是西方人很难理解的事情。
人这个观念一改变，你的态度就改了，你的信念就不同了，你的情绪就不一样了。比如说你今天出去的时候，碰到下雨，你就很高兴，为什么这个时候下雨呢？然后你就赶紧想想为什么这个时候不能下雨呢？因为有很多人渴望着下雨，不能因为我一个人我就反对它下雨，这么一来，你整个看法就不一样了，你的情绪整个就稳定下来了。我想这一点其实我们中国人讲的非常清楚，叫做退一步海阔天空。我们就是不能退，每一个人都不能退的时候，就僵在那里。退一步海阔天空。我们总认为惟我独尊，以我自己才是最重要的，这个观念其实不是很合适，但是要看你自己是怎么个看法。我们必须要很清楚的，所有的事件我们都无法控制，今天世界那么大，但是有一个很重要的就是它息息相关，各位有没有发现以前世界同样那么大，但是我们可以不管它，我们可以关起门来，外面事情我就不管。现在为什么不行？因为交通发达，因为资讯的交流快速，因为我们的一句话出现了，叫做牵一发而动全身。
这样各位才知道二十一世纪中华文化一定会成为世界文化的主流。因为只有我们才做得到，其他民族都做不到，其他民族他对就对错就错，好就好，不好就不好，它没有包容性。只有我们中国人度量最大，这样最好，这样不好吗？不过也没有关系，改天再说，大家好商量，听起来很气人，但是我告诉你，这是最有修养的人。西方人认为一个人长大以后，他的所言所行，就是因为他小时候的环境所造成的，这点我们也承认，我们把它叫做情绪负债，情绪债务，我们承认，但是你不能负债一辈子，你有债务你可以还，他们不知道这个东西，当然现在慢慢都在朝我们这个方向走，一切都是可以改变的，而且操之在我，我想儒家这个观念是最重要的，不要老靠别人，别人是不可靠的，求人不如求己，在这种情况之下，我们要弄得很清楚，如果环境可以决定我们的一切，而环境又是我们没有办法控制的，那人就完了，人就没有自主性了，就完全只好听环境的摆布了，那你努力有什么用，你有理想又怎么样。不对，我们可以倒过来，我们可以不是控制环境，不是改变环境，而是调整我们的心态。我顺便说一下，当有一天灾难到达的时候，我是劝你不要惊慌无措，不要非逃命不可，有时候在那个时候死的反而比不死更好。我就是故意跟大家讲这种话，我是研究很久很久了，每一个人会替自己选择怎么死，什么时候死，而不是说偶然的，不是。
情绪看起来随着外面的事物而改变，实际上不是这样，我们才有救，否则我们就没有救了。因为观念是我们自己可以调整的。我们必须要再说得很清楚，情绪是什么？情绪就是我们的观点对外界的事物所产生的一种反应，而我们的观点是操控在我们自己。当我看到一个人我看到很生气的时候，我就告诉这个人，我生气了，说不定他已经改变了，他以前对我不好，说不定现在对我很好。就这一念之差，你的情绪就不一样。而这一念之差，你是自己可以完全控制的。情绪可以管理，就是因为我们对于观念，我们是很方便地去调整，去改变，去控制。所以我们现在可以初步有一个结论，你要管理好自己的情绪，最有效的办法就是时时刻刻调整你的观念。就这么简单。不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境可以改变，不要。老实讲人是很奇怪的，你有没有发现很多人排队要上车，你仔细去看好了，他一上车第一句话就是人怎么这么多？怎么这么挤？笑话，就是你上来才挤的，你不上来我们松松的，你闯了祸你还讲什么？你是很愚昧的，但是我们就是很难把实在话表达出来，你敢不敢一个人挤上来说怎么这么挤？其实你下去就不挤了，你敢不敢这么讲？那就打架了。所以我们常常觉得自己很诚实很正直，其实我告诉你，我们都做不到，我们想是这么想，但是做出来我们都打折扣了，没有办法。
我们情绪是靠自己来约束，所以叫做自律。律，就是约束自己，一个人最好的办法就是要约束自己。那你会问为什么约束自己？一句话就讲完了，因为我们跟其他的人互动，共同生活，所以我们不可能绝对自由，我们只能拥有相对的自由，否则的话天下大乱。有一个人坐火车，上去以后发现他的位置上有别人的东西在那里，他就问这是谁的东西？那个人就说是我的，我的位置你怎么可以放东西，他说我有我放东西的自由，我他说很好，你有放东西的自由，他就把车门打开，然后把东西丢出去，我有丢出去的自由，随便自由。千万千万记住，我们不要对自由有误解，认为我什么都可以做就是自由，错了，自由就是我在一定的范围之内我才有自由，超过这个范围我就没有自由了。自由它是要受到规范的，很多人有误解，好象自由就是爱怎么样就怎么样，大错特错，今天年轻人有一句话最糟糕的，我喜欢什么样我就可以怎么样，那是无法无天了，那哪里是自由。
我们合乎逻辑的，还有一些不合乎逻辑的，你自己要搞清楚，我的东西我可以处理它，别人的东西我不能处理。但是我们要晓得，小孩子是没有你的我的的观念的，所以有的小孩碰到这样的父母是很可怜的。他你拿东西就说你偷东西，因为他小偷的观念他没有，他只是拿东西，哪里是偷东西，因为他没有这是所有权你的，所有权我的，他没有这种概念。所以做父母的不要马上说，你怎么偷东西，就讲一大堆，他就有一大堆情感上的负债，情绪上的债务，我们要告诉他，这个东西是他要的，你也可以要，但是不能够要他的，你慢慢要教他所有权的概念他就懂了，不能一下子就说你说贼。
我们有很多非理性的，我们有很多理性，我们要把它分清楚，一个人所谓修养就是把你不合逻辑的，把它转成合逻辑的，把你非理性的，转成理性的，这样就叫修养。观念可以让你的情绪改变。这个大家可以去试，经由你自己的实践你才会相信，你相信以后，你就很快地走上这条情绪管理的有效的途径。
A的事件会导致C的结果，这种说法只有部分正确，这个就叫做环境决定论。你看我们经常就是环境决定论，你为什么生气？他这种行为我当然生气。你看，他的行为引起你的生气，太单纯了，同样的行为，你可能生气，也可能不生气，这才是事实。我问你，你的部署骂你，你当然生气。可是你的长官骂你你会生气吗？会生气才怪呢。为什么他骂你你就受得了，他骂你你就受不了？这是你的关系。
有没有发现我们去买东西的时候经常吵架，就是因为你看不起它，你基本上看不起他，卖东西，有什么了不起，你要赚我的钱，你怎么这么不客气？这是你自己的问题。所以我一直劝人家说，看到大官你要小看他，看小人物你要大看他，你情绪就很平稳。你看到大官你就怕，然后你有话也不敢讲，他就欺负你，你看到小人物，你就看不起他，他被你激怒了，他�